Programmi di fidelizzazione della clientela: investimenti
Ed ora veniamo alla spiegazione del perché dovrebbero essere ancora incrementati gli investimenti in sistemi di fidelizzazione del cliente se investiamo già così tanti soldi…
Queste motivazioni le troviamo nella grafica sottostante dove queste ragioni sono sintetizzate…Dott.ssa Barbara Assaiante Tweet
Tabella dei Contenuti
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Ed ora veniamo alla spiegazione del perché dovrebbero essere ancora incrementati gli investimenti in sistemi di fidelizzazione del cliente se investiamo già così tanti soldi…
Queste motivazioni le troviamo nella grafica sottostante dove queste ragioni sono sintetizzate…
In particolare, nelle risposte alle domande che sono state fatte agli operatori intervistati, le abbiamo messe in ordine dal 1° al 6° posto, in base al numero di coloro che hanno ritenuto più importante il contenuto di ciascuna risposta.
Commentiamole insieme…
Secondo il 42% degli operatori intervistati l’adesione ai programmi di fidelizzazione porta ad una crescita delle vendite.
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Al secondo posto la risposta data dal 36% degli intervistati che sostiene di dover aumentare gli sforzi e gli investimenti per implementare i sistemi dal punto di vista tecnologico mentre per il 35% degli intervistati, al 3° posto nella scala dei valori, quando si registrano performances importanti diventa prioritario aumentare gli investimenti in tal senso.
4° posto e cioè il 34% degli operatori afferma che essere leader lo si dimostra anche essendo tra i principali attori degli investimenti in fidelizzazione mentre al 5° posto troviamo chi sostiene (il 33%) che con l’aumento dei concorrenti diventa necessario aumentare gli investimenti in programmi di fidelizzazione ed infine al 6° posto, per il 30% degli intervistati, si ritiene assolutamente necessario fornire maggior valore a chi è registrato ai programmi di fidelizzazione.
Iniziamo con l’affermare che, secondo noi, il risultato che si trova al 6° posto su 6 quesiti, dovrebbe essere invece la priorità assoluta e dovrebbe essere al 1° posto nella testa degli operatori in quanto, solo fornendo maggior valore ai propri clienti fedeli, si può costruire realmente qualcosa nel tempo.
E’ chiaramente ovvio che noi affermiamo questo perché il programma di fidelizzazione nasce proprio con questo obiettivo, ovvero per dare maggior valore non solo a chi è semplicemente registrato ma chi effettivamente, oltre ad essere registrato al programma di fedeltà, porta realmente maggior valore in azienda e che quindi scatena poi tutte quelle azioni, alcune delle quali sono state lette come risposte ai quesiti posti ed evidenziati anche nella grafica…
Che l’adesione ai programmi di fidelizzazione porti ad una crescita delle vendite è una cosa assolutamente naturale se il programma di fidelizzazione rappresenta una vera interazione continua con il proprio cliente… che con l’aumento dei concorrenti debbano aumentare gli investimenti in tal senso, è assolutamente normale ma, il primo obiettivo deve essere quello appunto di fornire maggior valore a chi si registra alla tua carta fedeltà e che poi veramente vuol seguirti.
Certo, considerando che le aziende intervistate sono tra le più grandi al mondo, da una parte si deve considerare che, essendo appunto dei colossi mondiali, sviluppano fatturati da capogiro e che quindi al loro interno dovrebbero avere quelle competenze adatte per toccare argomenti così importanti.
Di fatto quello che ieri veniva definito direttore marketing o marketing director in inglese, oggi viene soppiantato dal CGO ossia il Chief Growth Officier, in altre parole, colui che sta a capo della divisione che si occupa di tutto il mondo che gira intorno alla crescita delle vendite e della crescita dell’azienda, che ovviamente passa per il marketing.
Il marketing in senso stretto è superato come modo di intendere i modelli di crescita più focalizzati ai prodotti o alla pubblicità, oggi si parla di veri e propri uffici che si occupano della crescita aziendale dove il vecchio modello c’è sempre, ma rappresenta solo una parte.
E’ comunque evidente che se 3 su 10, perché al 6° posto abbiamo visto esserci il 30% degli intervistati, mettono al primo posto la necessità di fornire maggior valore ai propri clienti veramente fedeli tramite i programmi di fidelizzazione, è implicitamente chiara la strada ancora da fare in questo senso e, se un’azienda non fa di questa considerazione uno dei “must” aziendali, o si riesce per fortuna a crescere d’inerzia, oppure si rischia di non crescere proprio.
Ci sono poi coloro che sfuggono a queste regole perché sono leader di mercato, perché occupano particolari nicchie di mercato con elevate barriere d’ingresso ma, nella generalità dei casi vale quanto abbiamo affermato sinora mentre, anche se si è i primi, ma non si mantiene la mentalità dei secondi con quella voglia inarrestabile di scalare le montagne, cullandosi sulla propria bravura… si rischia di fare grossi scivoloni all’indietro e la storia ci insegna come questo sia purtroppo vero con aziende che da leader (Nokia, BlackBerry, Ericsson… tanto per citarne alcune), sono state ridimensionate in modo considerevole.
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Fidelizzazione 2.0 quello che non ti dicono sulla fidelizzazione dei clienti
- CAPITOLO 01 - perché costruire un software così complesso
- CAPITOLO 02 - I comparatori e l’asta al minor prezzo che distrugge i margini
- CAPITOLO 03 - Gli indicatori per comprendere i programmi di fidelizzazione
- CAPITOLO 04 – Il mercato della fidelizzazione
- CAPITOLO 05 - Le ragioni dell’aumento degli investimenti
- CAPITOLO 06 – Gli scenari futuri dei programmi di fidelizzazione
- CAPITOLO 07 – Il ROI sui programmi di fedeltà
- CAPITOLO 08 – Gli investimenti in fidelizzazione
- CAPITOLO 09 – L’Italia ed il mondo della fidelizzazione
- CAPITOLO 10 – Quali programmi mettere in pista per il futuro
- CAPITOLO 11 – Fidelizzazione fa rima con interazione
- CAPITOLO 12 – Evoluzione digitale o tradizionale
- CAPITOLO 13 – Ecco perché non basta solo il digitale
- CAPITOLO 14 – Gli attuali programmi di fidelizzazione e cosa non funziona
- CAPITOLO 15 – Programmi di fidelizzazione a pagamento
- CAPITOLO 16 – Il programma di fidelizzazione perfetto
- CAPITOLO 17 – Le KPI dei programmi di fidelizzazione ed il loro monitoraggio
- CAPITOLO 18 – Fidelity card e volantini promozionali
- CAPITOLO 19 - Digitalizzarsi davvero o no, è come utilizzare l’automobile, o il calesse
- CAPITOLO 20 – Come difendere il business dalla competizione
- CAPITOLO 21 – L’eCommerce come soluzione
- CAPITOLO 22 – Il caso FedEx ed Amazon
- CAPITOLO 23 – Cosa vogliono le persone
- CAPITOLO 24 – La personalizzazione è ormai un must
- CAPITOLO 25 – La paura nel cedere i dati personali
- CAPITOLO 26 – Altre conferme per il nostro lavoro
- CAPITOLO 27 – Le reazioni ai programmi di fedeltà
- CAPITOLO 28 – Strategie di fidelizzazione e KPI di efficacia
- CAPITOLO 29 – Darsi degli obiettivi e rivederli con costanza
- CAPITOLO 30 – Si parte dalle 4 P del marketing
- CAPITOLO 31 – Personalizzare per evolvere
- CAPITOLO 32 – Personalizzazione e Privacy
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