Gli scenari futuri dei programmi di fidelizzazione dei clienti
Siamo arrivati ad una domanda …. Anzi, forse più che una domanda è una risposta implicita, ossia come possiamo sintetizzare quali saranno gli scenari futuri.
Per farlo, partiamo da una premessa: tutto il mondo sta andando ovviamente sempre più verso il mondo digitale e questo perché gli strumenti tecnologici e digitali attuali offrono la più ampia possibilità di integrazione di sistemi ed interazioni con gli utenti cosa che risulta più difficoltoso da fare con i sistemi tradizionali.Dott.ssa Barbara Assaiante Tweet
Tabella dei Contenuti
L’eCommerce che grazie al suo ecosistema di funzioni di fidelizzazione del cliente ti consentirà di fatturare da subito il 30% in più senza spendere 1 solo euro in pubblicità
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Siamo arrivati ad una domanda …. Anzi, forse più che una domanda è una risposta implicita, ossia come possiamo sintetizzare quali saranno gli scenari futuri.
Per farlo, partiamo da una premessa: tutto il mondo sta andando ovviamente sempre più verso il mondo digitale e questo perché gli strumenti tecnologici e digitali attuali offrono la più ampia possibilità di integrazione di sistemi ed interazioni con gli utenti cosa che risulta più difficoltoso da fare con i sistemi tradizionali.
Per fare questo è ovvio che una serie di investimenti ingenti dovranno essere direzionati verso l’ammodernamento dei sistemi.
Ciò non significa mettere in soffitta o buttar via tutto quanto viene utilizzato ed abbiamo a disposizione oggi, ma significa invece (come ci piace veramente sottolineare in ogni circostanza), integrare… integrare e integrare…
Integrare il tradizionale al digitale, integrare le vecchie tecnologie digitali alle nuove, è quindi, un aspetto molto importante che non deve essere sottovalutato, e che va invece, secondo noi, posto al centro di tutte le attenzioni, dato che abbiamo a disposizione, una sconfinata riserva di informazioni di tutti quei dati provenienti dalle carte fedeltà, e dai dati di tutte le iniziative di fidelizzazione, tutto ciò che abbiamo tracciato storicamente negli anni, e che oggi, spesso, resta silente all’interno degli archivi delle varie aziende.
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Questo avviene perché tutto inizia proprio dai dati e quelli che abbiamo a disposizione equivalgono ad una riserva d’oro come quella delle banche nazionali, una riserva che è costituita da tutti i dati storici delle varie fidelity card, dagli strumenti con i quali abbiamo riconosciuto e tracciato i consumatori nel tempo (ovviamente ci riferiamo a banche dati relative a carte fedeltà non comuni ma a disposizione, la propria, di ogni esercizio commerciale o catena di esercizi che nel tempo ha utilizzato tale strumento per tracciare i propri clienti), in quanto virtualmente abbiamo tracciato tutto quanto il loro rapporto con il nostro punto di vendita, negli anni.
In realtà questi comportamenti e questi acquisti non li abbiamo ancora tracciati, bensì solo memorizzati, per cui abbiamo tonnellate di dati pronti per essere “lavorati” da chi potrebbe trarne degli importanti dati (KPI) e potrebbe altresì studiare il modello comportamentale di ogni singolo cliente.
Lavorare su miliardi di dati non è cosa semplice, non stiamo interrogando un semplice ricettario dove le risposte possono essere sconfinate ed immediate… interrogare un complesso database comporta software e strutture particolari così come per effettuare query (interrogazioni, complesse e ripetitive).
Sapere costantemente cosa fanno i propri consumatori e riuscire ad aggregare i dati è un’operazione non solo complessa ma da fare con gli strumenti adatti.
Certo, sapere di avere a disposizione quanto ci occorre dal punto di vista della “materia prima” (ossia i dati storici delle fidelity card), e non sapere come utilizzarli decidendo di lasciarli da una parte pronti solo per essere cancellati non deve essere neanche un’opzione pensabile.
Ecco! Un grosso investimento deve essere fatto da questo punto di vista quindi c’è la necessità assoluta di poter operare su questi big data per profilare e per far si che ci siano dei modelli comportamentali che ci possano suggerire quali sono le azioni da intraprendere.
Proprio affrontando questo tema, lanciamo il sassolino per trattare il punto successivo, ossia in che modo possiamo tenere sotto controllo le carte fedeltà appunto rispetto a quest’aspetto che, a nostro giudizio, è decisamente importante.
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Cosa facciamo e perché provochiamo cambiamenti
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Il brand rappresenta l’identità unica della tua azienda e la sua capacità di distinguersi dalla concorrenza. Il posizionamento, invece, riguarda la definizione della tua offerta di prodotti o servizi rispetto alle esigenze del mercato e dei tuoi competitor. Infine, il marketing è lo strumento attraverso cui ti relazioni con il pubblico, attirandone l’attenzione e creando interesse nei confronti dei tuoi prodotti o servizi.
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I Social Media hanno rivoluzionato il modo in cui le aziende promuovono i loro prodotti e servizi. Oggi, la pubblicità sui social media è uno degli strumenti più potenti che i proprietari di aziende possono utilizzare per raggiungere il loro pubblico di riferimento. Attraverso Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn, possono condividere contenuti coinvolgenti che attireranno potenziali clienti.
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Tutti i capitoli di: Fidelizzazione 2.0
- CAPITOLO 01 - perché costruire un software così complesso
- CAPITOLO 02 - I comparatori e l’asta al minor prezzo che distrugge i margini
- CAPITOLO 03 - Gli indicatori per comprendere i programmi di fidelizzazione
- CAPITOLO 04 – Il mercato della fidelizzazione
- CAPITOLO 05 - Le ragioni dell’aumento degli investimenti
- CAPITOLO 06 – Gli scenari futuri dei programmi di fidelizzazione
- CAPITOLO 07 – Il ROI sui programmi di fedeltà
- CAPITOLO 08 – Gli investimenti in fidelizzazione
- CAPITOLO 09 – L’Italia ed il mondo della fidelizzazione
- CAPITOLO 10 – Quali programmi mettere in pista per il futuro
- CAPITOLO 11 – Fidelizzazione fa rima con interazione
- CAPITOLO 12 – Evoluzione digitale o tradizionale
- CAPITOLO 13 – Ecco perché non basta solo il digitale
- CAPITOLO 14 – Gli attuali programmi di fidelizzazione e cosa non funziona
- CAPITOLO 15 – Programmi di fidelizzazione a pagamento
- CAPITOLO 16 – Il programma di fidelizzazione perfetto
- CAPITOLO 17 – Le KPI dei programmi di fidelizzazione ed il loro monitoraggio
- CAPITOLO 18 – Fidelity card e volantini promozionali
- CAPITOLO 19 - Digitalizzarsi davvero o no, è come utilizzare l’automobile, o il calesse
- CAPITOLO 20 – Come difendere il business dalla competizione
- CAPITOLO 21 – L’eCommerce come soluzione
- CAPITOLO 22 – Il caso FedEx ed Amazon
- CAPITOLO 23 – Cosa vogliono le persone
- CAPITOLO 24 – La personalizzazione è ormai un must
- CAPITOLO 25 – La paura nel cedere i dati personali
- CAPITOLO 26 – Altre conferme per il nostro lavoro
- CAPITOLO 27 – Le reazioni ai programmi di fedeltà
- CAPITOLO 28 – Strategie di fidelizzazione e KPI di efficacia
- CAPITOLO 29 – Darsi degli obiettivi e rivederli con costanza
- CAPITOLO 30 – Si parte dalle 4 P del marketing
- CAPITOLO 31 – Personalizzare per evolvere
- CAPITOLO 32 – Personalizzazione e Privacy
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