Fidelizzazione del cliente: come misurare il ROI e non solo
Ed ora ci domandiamo in che modo possiamo tenere sotto controllo le fidelity card proprio volendo considerare quest’aspetto molto importante, dato dai possibili scenari futuri e dalla crescita importante che ci sarà.
Possiamo rispondere a questa domanda partendo da una tavola che vogliamo leggere insieme…
Eccola…
Tabella dei Contenuti
L’eCommerce che grazie al suo ecosistema di funzioni di fidelizzazione del cliente ti consentirà di fatturare da subito il 30% in più senza spendere 1 solo euro in pubblicità
GESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE
In questa intervista, fatta a tutti quegli operatori del mondo B2B e B2C, come già visto in precedenza, emerge che il 95% degli intervistati dichiara che i programmi di loyalty portano sicuramente a delle crescite, risposta banale ma in ogni caso plebiscitaria;
Nel 60% invece dei casi si afferma che, coloro che sono oggetto di programmi di fidelizzazione, spendono effettivamente da 2 a 3 volte rispetto agli acquisti definiti normali relativi alla spesa media.
Il cluster più piccolo ed in ogni caso misurato al 23%, afferma che gli acquisti dei clienti soggetti a programmi di fidelizzazione ammontano ad almeno 4 volte rispetto al normale fattore spesa.
Concentriamoci quindi su questo dato e vediamo che, in modo esponenziale, se abbiamo a disposizione un programma di fidelizzazione importante, strutturato e che rappresenti una reale interazione con i propri utenti/clienti, che agganci veramente i propri utenti/clienti e li faccia sentire al centro dell’attenzione, che li faccia realmente interagire con la nostra organizzazione/attività, il tutto, sappiamo che porta a delle crescite non riscontrabili altrimenti e che avvalorano quindi il direzionare investimenti su questo tipo di strumenti.
Rispetto alle aziende intervistate solo ¼ si presume sia in linea con questo tipo di attività (e parliamo di aziende importanti) ed in ogni caso è estremamente difficoltoso misurare tali fenomeni,
questo non significa che non si debba andare in questa direzione e per questo è giusto che ogni imprenditore si ponga tre principali quesiti:
L’eCommerce che grazie al suo ecosistema di funzioni di fidelizzazione del cliente ti consentirà di fatturare da subito il 30% in più senza spendere 1 solo euro in pubblicità
Sto investendo il giusto per stare al passo con il mercato?
(perché sappiamo che la digitalizzazione porterà sempre di più verso quella direzione e perché sappiamo che la digitalizzazione porterà sempre più verso i grandi marketplace)
Quindi l’unica alternativa per non essere o inglobati dai grandi marketplace o per non essere distrutti dal mercato è quello di poter fidelizzare i propri clienti e poterli mantenere in modo stabile piuttosto che accrescere clienti lentamente a prescinder poiché, se non abbiamo noi la capacità di fidelizzarlo, sarà sempre un cliente infedele.
Tornando quindi alla prima domanda, ossia se sto investendo il giusto per stare al passo con il mercato e sto prevedendo di alzare delle corrette barricate, il tutto è necessario per contrastare un’onda d’urto che con sempre più intensità cercherà di erodere il nostro business.
Sto utilizzando gli strumenti corretti ed al passo con i tempi?
È chiaro che più andiamo avanti e più gli strumenti si modernizzano, utilizzano nuove funzionalità… e più si modernizzano ed estendono, tanto più saranno in grado di catturare sia le attenzioni che soprattutto le azioni dei nostri clienti.
Chiaro che per farlo devo rispondere molto bene prima alla domanda numero 1 ed alla numero 2, in quanto di strumenti ce ne sono tanti.
Di per sé la carta fedeltà comunque è uno strumento, solo che pochissimi rappresentano delle vere e proprie “ancore” che riescono a tenere ferme anche grandi imbarcazioni, ovvero gli “strumenti ancora” che possano tenere fermi i clienti.
Il grosso è però rappresentato da strumenti superati (lo è la fidelity card in se’ per se’) che non ci portano più nessun valore aggiunto e quindi arriviamo ad una nuova domanda…
Sto investendo in modo mirato oppure distribuisco le mie risorse a pioggia su tutti? Cosa significa?
Significa quello che abbiamo detto già in precedenza, ossia se io ho solo la classica/tradizionale carta fedeltà ho uno strumento che hanno tutti e che non mi porta nessun valore aggiunto se dietro non abbiamo agganciato saldamente un programma di vera e propria interazione con il nostro cliente.
Questo ragionamento ci porta ad un’utile domanda successiva ossia:
Se non ho dei parametri di riferimento, come posso capire se l’entità degli investimenti che io imprenditore sto mettendo in campo è in linea, oppure no? E se esistono dei valori di riferimento sui quali, sempre io come imprenditore, mi possa misurare.
L’eCommerce che grazie al suo ecosistema di funzioni di fidelizzazione del cliente ti consentirà di fatturare da subito il 30% in più senza spendere 1 solo euro in pubblicità
GESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE
eCommerceVolution® APP - Perché utilizzarla
Guardando questi brevi video, scoprirai come potrai modernizzare la tua attività commerciale con la nostra soluzione integrata!
Vuoi vendere online?
Ecco la soluzione...
e le sue funzioni
Cosa facciamo e perché provochiamo cambiamenti
Siamo una Digital Communication Company che per prima al mondo ha realizzato un motore per la qualificazione degli acquisti e l’elaborazione di modelli comportamentali per singolo utente/cliente, e contemporaneamente abbiamo realizzato un’APP mobile di ecommerce e fidelizzazione dei clienti estremamente innovativa.
Qualifica i tuoi Big Data rendendoli parlanti, creando così un sistema di modelli comportamentali che ti porterà ad elaborare una politica di sconti personalizzati per tutti i tuoi clienti. Nei prossimi 3 brevi video, potrai scoprire perché affermiamo di provocare cambiamenti.
Oltre a questo? Scoprilo nella breve presentazione e poi segui il percorso delle nostre competenze e visita la sezione CHI SIAMO E COSA OFFRIAMO per comprendere meglio tutti i nostri servizi o leggi tutta la pagina fino in fondo.
L’eCommerce che grazie al suo ecosistema di funzioni di fidelizzazione del cliente ti consentirà di fatturare da subito il 30% in più senza spendere 1 solo euro in pubblicità
Percorsi di lettura: tutto ciò che devi sapere
Fidelizzazione 2.0 quello che non ti dicono sulla fidelizzazione dei clienti
- CAPITOLO 01 - perché costruire un software così complesso
- CAPITOLO 02 - I comparatori e l’asta al minor prezzo che distrugge i margini
- CAPITOLO 03 - Gli indicatori per comprendere i programmi di fidelizzazione
- CAPITOLO 04 – Il mercato della fidelizzazione
- CAPITOLO 05 - Le ragioni dell’aumento degli investimenti
- CAPITOLO 06 – Gli scenari futuri dei programmi di fidelizzazione
- CAPITOLO 07 – Il ROI sui programmi di fedeltà
- CAPITOLO 08 – Gli investimenti in fidelizzazione
- CAPITOLO 09 – L’Italia ed il mondo della fidelizzazione
- CAPITOLO 10 – Quali programmi mettere in pista per il futuro
- CAPITOLO 11 – Fidelizzazione fa rima con interazione
- CAPITOLO 12 – Evoluzione digitale o tradizionale
- CAPITOLO 13 – Ecco perché non basta solo il digitale
- CAPITOLO 14 – Gli attuali programmi di fidelizzazione e cosa non funziona
- CAPITOLO 15 – Programmi di fidelizzazione a pagamento
- CAPITOLO 16 – Il programma di fidelizzazione perfetto
- CAPITOLO 17 – Le KPI dei programmi di fidelizzazione ed il loro monitoraggio
- CAPITOLO 18 – Fidelity card e volantini promozionali
- CAPITOLO 19 - Digitalizzarsi davvero o no, è come utilizzare l’automobile, o il calesse
- CAPITOLO 20 – Come difendere il business dalla competizione
- CAPITOLO 21 – L’eCommerce come soluzione
- CAPITOLO 22 – Il caso FedEx ed Amazon
- CAPITOLO 23 – Cosa vogliono le persone
- CAPITOLO 24 – La personalizzazione è ormai un must
- CAPITOLO 25 – La paura nel cedere i dati personali
- CAPITOLO 26 – Altre conferme per il nostro lavoro
- CAPITOLO 27 – Le reazioni ai programmi di fedeltà
- CAPITOLO 28 – Strategie di fidelizzazione e KPI di efficacia
- CAPITOLO 29 – Darsi degli obiettivi e rivederli con costanza
- CAPITOLO 30 – Si parte dalle 4 P del marketing
- CAPITOLO 31 – Personalizzare per evolvere
- CAPITOLO 32 – Personalizzazione e Privacy
L’eCommerce che grazie al suo ecosistema di funzioni di fidelizzazione del cliente ti consentirà di fatturare da subito il 30% in più senza spendere 1 solo euro in pubblicità