Fidelizzazione clienti fa rima con interazione con i clienti

Se prendiamo come base lo studio che ha effettuato la LoyaltyOne in Canada, che è uno dei paesi più evoluti da questo punto di vista, il 78% degli utenti intervistati, su 4.500, preferisce usare la card fisica quindi preferisce portarla con se nel portafogli e presentarla alla cassa quando va a pagare.

Poi se volessimo andare a guardare cosa succede a Singapore, la percentuale scende dal 78% al 56%, ma questo probabilmente perché a Singapore sono probabilmente molto più “smart e tecnologici”, preferendo a questo punto uno strumento digitale e quindi hanno una card elettronica ma, in ogni caso, non cambia niente, perché il dato fondamentale è che, solo il 18% degli utenti intervistati, ha risposto affermativamente alla domanda se lui giochi o meno un ruolo reale all’interno dei programmi di fidelizzazione.

Cosa significa giocare un ruolo reale all’interno dei programmi di fidelizzazione?

Significa avere alle spalle delle vere e proprie interazioni costruite sul singolo utente e, se così non è, noi non andremo a fidelizzare mai nessun cliente.

Non importa quindi quale sia la tipologia di strumento di riconoscimento che utilizziamo, sia fisico in plastica o digitale utilizzando un dispositivo mobile, la cosa veramente importante è rappresentata dal programma di fidelizzazione che è ad esso associato e quindi questo, generalmente, porta a pensare molto, facendo concludere e riassumere dicendo: spesso non è necessario spostare lo strumento di riconoscimento da quello fisico a quello digitale, perché invece diventa fondamentale associare un programma di fidelizzazione reale che faccia sì che il nostro cliente sia realmente parte integrante di un “sistema” creato per lui, che gira intorno a lui, che lo coinvolge realmente e lo faccia sentire al centro reale delle attenzioni.

Il regalo o altro rappresenterà l’ultima delle cose che andrà a guardare e confrontare.