Fidelity card e fidelizzazione dei clienti a pagamento
Abbiamo parlato per due tra le più importanti catene di supermercati in Italia ma lo stesso ragionamento può valere per tutte le altre così come per tutti coloro i quali hanno una carta fedeltà ed hanno, a nostro giudizio, dei programmi di fidelizzazione obsoleti ed ormai arrivati a dover essere trasformati.
Abbiamo fatto degli esempi di come i programmi di fidelizzazione siano dei denari erogati generalmente a pioggia, con condizioni generalmente paritarie per tutti.
Tabella dei Contenuti
L’eCommerce che grazie al suo ecosistema di funzioni di fidelizzazione del cliente ti consentirà di fatturare da subito il 30% in più senza spendere 1 solo euro in pubblicità
GESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE
Poi abbiamo introdotto l’argomento carte fedeltà o meglio programmi di fidelizzazione a pagamento ed abbiamo a tal proposito fatto l’esempio più eclatante che è quello di Amazon che con il suo Amazon Prime ha già 150.000.000 di clienti su un totale di circa 2 miliardi (il 7,5% al momento) che aderisce al suo programma di fidelizzazione
Tra tutti i programmi di fidelizzazione dobbiamo differenziare tra coloro che fanno un vero e proprio “regalo a pioggia” e quelli che invece effettuano dei meccanismi di incentivazione assolutamente mirati.
I regali sono regali come abbiamo già detto e, passateci il termine, sono ritenuti dovuti, sono ritenuti già compresi nel prezzo di vendita mentre, tutti i servizi a valore aggiunto, sono generalmente a pagamento e per approfondire meglio la tematica è bene fare un esempio: Amazon, con il suo Prime, ossia il suo sistema di fidelizzazione “pagata”, ha raggiunto i 150 milioni di clienti che pagano una quota annuale (la pago io come moltissimi di voi che state leggendo) per avere dei servizi aggiuntivi rispetto ai clienti ordinari.
Questi servizi aggiuntivi prima erano rappresentati dalla sola possibilità di ricevere i prodotti in anticipo rispetto alle consegne ordinarie effettuate alla generalità dei clienti, oggi, valgono tante altre cose; si paga un pochino di più ma si ha a disposizione una tv via cavo, una libreria musicale con 2 milioni di brani, ecc.
Potremmo comunque fare altri esempi…. Guardiamo ad Alitalia differenzia i propri clienti sulla base di più tipi di carte fedeltà che vengono “caricate” con le miglia che vengono percorse ed incentivazioni mirate alla tipologia di iscrizione che si è effettuata, Trenitalia che anch’essa ha più tipologie di carte con differenti servizi e premi, oltre a programmi tipo l’utilizzo delle sale attesa riservate a prezzi particolari per i soli possessori di alcune tipologie di carte ecc.
In questo caso si sta introducendo un meccanismo, non complesso ma comunque più articolato, di fidelizzazione dei clienti in base a quello che è il loro rapporto con chi ha emesso la carta fedeltà.
Vediamo ora la presente tavola che compara le aree di sovrapposizione tra programmi di fidelizzazione gratuiti e programmi di fidelizzazione a pagamento:
Questa è la prima dimostrazione di quei 150 milioni di clienti di Amazon Prime, sono tutti quei clienti che hanno alcune card di Trenitalia ecc ecc.
Comunque, come possiamo vedere tutti, il 64% degli utenti intervistati in un campiona assolutamente rappresentativo, sono una numerica decisamente molto importante, che addirittura non si immaginerebbe, ma è così.
C’è una grandissima area di opportunità ad elevatissimo valore, all’interno dell’intero mondo dei consumatori.
Questa è la dimostrazione che c’è la necessità assoluta di implementare dei reali programmi di fidelizzazione che abbiano alle spalle degli importanti sistemi di interazione per i nostri clienti sulla base di quello che i numeri, le statistiche, i big data legati ai loro comportamenti ci suggeriscono.
Cosa dobbiamo aspettare ancora per decidere di fare per davvero il grande salto?
L’eCommerce che grazie al suo ecosistema di funzioni di fidelizzazione del cliente ti consentirà di fatturare da subito il 30% in più senza spendere 1 solo euro in pubblicità
GESTISCI CON NOI LA TUA PRESENZA DIGITALE
eCommerceVolution® APP - Perché utilizzarla
Guardando questi brevi video, scoprirai come potrai modernizzare la tua attività commerciale con la nostra soluzione integrata!
Vuoi vendere online?
Ecco la soluzione...
e le sue funzioni
Cosa facciamo e perché provochiamo cambiamenti
Siamo una Digital Communication Company che per prima al mondo ha realizzato un motore per la qualificazione degli acquisti e l’elaborazione di modelli comportamentali per singolo utente/cliente, e contemporaneamente abbiamo realizzato un’APP mobile di ecommerce e fidelizzazione dei clienti estremamente innovativa.
Qualifica i tuoi Big Data rendendoli parlanti, creando così un sistema di modelli comportamentali che ti porterà ad elaborare una politica di sconti personalizzati per tutti i tuoi clienti. Nei prossimi 3 brevi video, potrai scoprire perché affermiamo di provocare cambiamenti.
Oltre a questo? Scoprilo nella breve presentazione e poi segui il percorso delle nostre competenze e visita la sezione CHI SIAMO E COSA OFFRIAMO per comprendere meglio tutti i nostri servizi o leggi tutta la pagina fino in fondo.
L’eCommerce che grazie al suo ecosistema di funzioni di fidelizzazione del cliente ti consentirà di fatturare da subito il 30% in più senza spendere 1 solo euro in pubblicità
Percorsi di lettura: tutto ciò che devi sapere
Fidelizzazione 2.0 quello che non ti dicono sulla fidelizzazione dei clienti
- CAPITOLO 01 - perché costruire un software così complesso
- CAPITOLO 02 - I comparatori e l’asta al minor prezzo che distrugge i margini
- CAPITOLO 03 - Gli indicatori per comprendere i programmi di fidelizzazione
- CAPITOLO 04 – Il mercato della fidelizzazione
- CAPITOLO 05 - Le ragioni dell’aumento degli investimenti
- CAPITOLO 06 – Gli scenari futuri dei programmi di fidelizzazione
- CAPITOLO 07 – Il ROI sui programmi di fedeltà
- CAPITOLO 08 – Gli investimenti in fidelizzazione
- CAPITOLO 09 – L’Italia ed il mondo della fidelizzazione
- CAPITOLO 10 – Quali programmi mettere in pista per il futuro
- CAPITOLO 11 – Fidelizzazione fa rima con interazione
- CAPITOLO 12 – Evoluzione digitale o tradizionale
- CAPITOLO 13 – Ecco perché non basta solo il digitale
- CAPITOLO 14 – Gli attuali programmi di fidelizzazione e cosa non funziona
- CAPITOLO 15 – Programmi di fidelizzazione a pagamento
- CAPITOLO 16 – Il programma di fidelizzazione perfetto
- CAPITOLO 17 – Le KPI dei programmi di fidelizzazione ed il loro monitoraggio
- CAPITOLO 18 – Fidelity card e volantini promozionali
- CAPITOLO 19 - Digitalizzarsi davvero o no, è come utilizzare l’automobile, o il calesse
- CAPITOLO 20 – Come difendere il business dalla competizione
- CAPITOLO 21 – L’eCommerce come soluzione
- CAPITOLO 22 – Il caso FedEx ed Amazon
- CAPITOLO 23 – Cosa vogliono le persone
- CAPITOLO 24 – La personalizzazione è ormai un must
- CAPITOLO 25 – La paura nel cedere i dati personali
- CAPITOLO 26 – Altre conferme per il nostro lavoro
- CAPITOLO 27 – Le reazioni ai programmi di fedeltà
- CAPITOLO 28 – Strategie di fidelizzazione e KPI di efficacia
- CAPITOLO 29 – Darsi degli obiettivi e rivederli con costanza
- CAPITOLO 30 – Si parte dalle 4 P del marketing
- CAPITOLO 31 – Personalizzare per evolvere
- CAPITOLO 32 – Personalizzazione e Privacy
L’eCommerce che grazie al suo ecosistema di funzioni di fidelizzazione del cliente ti consentirà di fatturare da subito il 30% in più senza spendere 1 solo euro in pubblicità