Digital Communication Company
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Le KPI dei programmi di fidelizzazione ed il loro monitoraggio Abbiamo visto fino ad ora quello che secondo noi è il meccanismo ideale, il meccanismo perfetto per poter lavorare su una vera fidelizzazione ed interazione con i nostri clienti, con i nostri consumatori e, più in generale, con tutti coloro…
Leggi tuttoCome fare un programma di fidelizzazione dei clienti perfetto Ed è a questo punto che generalmente un cliente dice e chiede… “visto che sapete tutto voi svelate il segreto che c’è dietro, qual è il programma di fidelizzazione per i clienti perfetto, se esiste e come funziona?”. Per prima cosa…
Leggi tuttoFidelity card e fidelizzazione dei clienti a pagamento Abbiamo parlato per due tra le più importanti catene di supermercati in Italia ma lo stesso ragionamento può valere per tutte le altre così come per tutti coloro i quali hanno una carta fedeltà ed hanno, a nostro giudizio, dei programmi di…
Leggi tuttoGli attuali programmi di fidelizzazione e cosa non funziona Vogliamo quindi chiarire quali sono le cose che non vanno negli attuali sistemi di fidelizzazione? Facciamo degli esempi pratici così riusciamo a capire meglio, ma ci scusiamo in anticipo per gli esempi che utilizzeremo, sia per non fare pubblicità, sia perché…
Leggi tuttoInnovazione digitale: ecco il perché da sola non può bastare Abbiamo detto di non dover pensare che il passare da una card fisica, ossia dalla vecchia cara carta fedeltà in formato plastificato, ad una fidelity card elettronica rappresenti una vera e propria integrazione digitale. Non parliamo poi degli aggiornamenti, perché…
Leggi tuttoCarte fedeltà: meglio digitali o fidelity card tradizionali Bene, se vi ha lasciato da pensare quello che abbiamo appena affermato in tema di fidelizzazione dei clienti, dobbiamo a questo punto capire bene la risposta a questa domanda: Consigliamo di non spostare lo strumento di riconoscimento da fisico a digitale? Ebbene…
Leggi tuttoFidelizzazione clienti fa rima con interazione con i clienti Ed allora… visto quanto è stato detto fino ad ora, io prendo le fidelity card o carta fedeltà, a seconda di come preferiamo chiamarle che, essendo ad oggi di plastica, le trasformo in fidelity elettroniche e così ho rinnovato lo strumento,…
Leggi tuttoQuali programmi mettere in pista per il futuro Siamo arrivati ad un’altra domanda brutale che, generalmente, fa un imprenditore quando parla con noi… ossia…. “Secondo quanto dite voi, occorre aumentare gli investimenti nei programmi di fedeltà quindi mettere molte più risorse, modernizzare e quindi cambiare quello che già abbiamo, per…
Leggi tuttoFidelizzazione della clientela: i numeri in Italia e nel mondo Siamo finalmente arrivati ai dati dell’Italia quindi, la domanda che ci dobbiamo porre e, che spesso ci viene posta, è come siamo messi in Italia su questo punto e rispetto agli altri paesi. Per prima cosa non dobbiamo fare una…
Leggi tuttoFidelizzazione dei clienti: gli investimenti più appropriati Bene, è arrivato il momento di capire se l’entità degli investimenti in termini di marketing, in termini di programmi di fidelizzazione dei clienti che io imprenditore sto mettendo in campo, è in linea oppure no, Piuttosto che… esistono dei valori di riferimento con…
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