CONTRATTO DI SUPPORTO E MANUTENZIONE EVOLUTIVA: IL NOSTRO IMPEGNO PER LA VOSTRA CRESCITA A LUNGO TERMINE
CONTRATTO DI SUPPORTO E MANUTENZIONE EVOLUTIVA: IL NOSTRO IMPEGNO PER LA VOSTRA CRESCITA A LUNGO TERMINE
Immaginate di acquistare un’automobile ad alte prestazioni, frutto di mesi di progettazione e ingegneria. Il giorno della consegna, il concessionario vi dà le chiavi, vi fa i complimenti e poi vi dice: “Perfetto, il nostro lavoro finisce qui. Per i tagliandi, il cambio dell’olio, gli aggiornamenti del software e qualsiasi problema futuro, dovrà arrangiarsi da solo”. Sarebbe assurdo, vero? Un’automobile, per continuare a funzionare al meglio e a mantenere il suo valore nel tempo, ha bisogno di cure, manutenzione e aggiornamenti costanti. Stranamente, nel mondo digitale, l’approccio “chiavi in mano e tanti saluti” è fin troppo comune. Molte agenzie considerano il giorno del “go-live” di un sito o di un’app come la linea del traguardo. Una volta incassato il saldo, spariscono, passando al progetto successivo e lasciando il cliente solo, con un asset digitale complesso che inizia lentamente ma inesorabilmente a invecchiare, a diventare vulnerabile e a non rispondere più alle nuove esigenze del business.
In Big Data Innovation Group®, rifiutiamo categoricamente questa filosofia. Per noi, il lancio di un progetto non è la fine del nostro lavoro; è l’inizio della nostra partnership a lungo termine. Un software, un’app, una piattaforma digitale non sono prodotti statici, ma organismi vivi che operano in un ecosistema in costante cambiamento. Hanno bisogno di cure, protezione e, soprattutto, di evolvere. Per questo, offriamo un contratto di supporto e manutenzione evolutiva, una promessa concreta che non vi lasceremo mai soli. Non siamo semplici costruttori; siamo i custodi e i partner di crescita dei vostri asset digitali, impegnati a garantire che il vostro investimento continui a generare valore, oggi e per gli anni a venire.
PERCHÉ IL LANCIO È SOLO L’INIZIO: LA VITA (E LE SFIDE) DI UN PRODOTTO DIGITALE
Un errore comune è pensare a un software come a un prodotto finito, come un libro stampato che, una volta pubblicato, rimane immutato. La realtà è che un software è un sistema dinamico che vive e interagisce con un ambiente esterno in perenne e rapidissima evoluzione. Ignorare questa realtà significa condannare il proprio investimento a un’obsolescenza precoce.
- IL MONDO TECNOLOGICO ESTERNO CAMBIA COSTANTEMENTE: 🌐 AGGIORNAMENTI DI BROWSER E SISTEMI OPERATIVI: Google Chrome, Safari, iOS, Android… questi sistemi si aggiornano più volte all’anno, introducendo nuove funzionalità e deprecandone di vecchie. Un software non manutenuto smetterà inevitabilmente di funzionare correttamente su queste nuove versioni. 🛡️ NUOVE MINACCE ALLA SICUREZZA: ogni giorno emergono nuove vulnerabilità e nuove tecniche di attacco informatico. Un sistema non costantemente aggiornato con le ultime patch di sicurezza è come una casa con le porte e le finestre spalancate. 🔌 EVOLUZIONE DELLE API DI TERZE PARTI: la vostra soluzione digitale è quasi certamente collegata a servizi esterni (gateway di pagamento come Stripe, mappe come Google Maps, API di social network, etc.). Questi servizi cambiano ed evolvono le loro API. Senza un adeguamento, le integrazioni smetteranno di funzionare, paralizzando parti cruciali del vostro business.
- IL VOSTRO BUSINESS E IL VOSTRO MERCATO CAMBIANO COSTANTEMENTE: 🎯 NUOVI OBIETTIVI STRATEGICI: ciò che era una priorità l’anno scorso potrebbe non esserlo più oggi. Il vostro software deve potersi adattare per supportare le nuove strategie aziendali. 🗣️ NUOVE ESIGENZE DEI CLIENTI: i vostri clienti useranno la soluzione e vi daranno un feedback preziosissimo. Chiederanno nuove funzionalità, suggeriranno miglioramenti. Ignorare queste richieste significa perdere un’enorme opportunità di migliorare il prodotto e la loro soddisfazione. ⚙️ OTTIMIZZAZIONE DEI PROCESSI INTERNI: scoprirete nuovi modi, più efficienti, di lavorare. Il vostro software deve essere abbastanza flessibile da poter essere modificato per supportare questi nuovi processi ottimizzati.
Un software privo di un piano di supporto e manutenzione non è un asset, ma una passività a tempo.
NON TUTTI I CONTRATTI DI SUPPORTO SONO UGUALI: LA NOSTRA FILOSOFIA EVOLUTIVA
Il termine “supporto e manutenzione” può significare cose molto diverse. In Big Data Innovation Group®, abbiamo scelto di offrire un servizio che va ben oltre la semplice “riparazione” dei problemi. Il nostro approccio è olistico e si articola su più livelli.
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LIVELLO 1: MANUTENZIONE CORRETTIVA (IL MINIMO INDISPENSABILE)
- COSA È: è il classico “bug fixing”. Se qualcosa si rompe o non funziona come previsto, noi interveniamo e lo ripariamo. È un approccio puramente reattivo, fondamentale ma non sufficiente.
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LIVELLO 2: MANUTENZIONE ADATTIVA (RIMANERE AL PASSO COI TEMPI)
- COSA È: questo livello garantisce che la vostra soluzione rimanga sempre compatibile con il suo ecosistema. Ci occupiamo proattivamente di aggiornare il software per supportare le nuove versioni dei browser, dei sistemi operativi e di applicare le patch di sicurezza critiche. Mantiene lo status quo e protegge il vostro investimento.
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LIVELLO 3: MANUTENZIONE PERFETTIVA (MIGLIORARE L’ESISTENTE)
- COSA È: qui iniziamo a ottimizzare. Analizziamo costantemente le performance della soluzione per migliorarne la velocità, affinare l’esperienza utente sulla base dei dati di navigazione e rendere il codice più efficiente e manutenibile nel tempo.
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LIVELLO 4: MANUTENZIONE EVOLUTIVA (COSTRUIRE IL FUTURO)
- COSA È: questo è il livello più alto, quello che ci definisce come partner strategici. Include tutti i livelli precedenti e, in più, si concentra sullo sviluppo di nuove funzionalità per far crescere la vostra soluzione insieme al vostro business. Non ci limitiamo a mantenere ciò che esiste, ma costruiamo attivamente il suo futuro.
Il nostro contratto di supporto e manutenzione evolutiva non è una semplice “polizza assicurativa” contro i problemi; è un vero e proprio piano di investimento continuo sul vostro asset digitale, per garantirne non solo la sopravvivenza, ma la prosperità e la continua generazione di valore.
COSA INCLUDE IL NOSTRO CONTRATTO DI SUPPORTO E MANUTENZIONE EVOLUTIVA
Per garantire la massima chiarezza, il nostro contratto si basa su una serie di servizi e deliverable concreti e misurabili.
1️⃣ SUPPORTO TECNICO E BUG FIXING REATTIVO
- CANALI DEDICATI: avrete accesso a un sistema di ticketing dedicato per segnalare qualsiasi anomalia, con la garanzia che ogni vostra richiesta venga tracciata e gestita in modo strutturato.
- SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) CHIARI: definiamo insieme a voi dei tempi di presa in carico e di risoluzione garantiti, differenziati in base alla criticità del problema (un blocco totale del sistema avrà una priorità e tempi di intervento diversi da un piccolo difetto grafico).
2️⃣ MONITORAGGIO PROATTIVO H24/7
- SISTEMI DI ALERT AUTOMATICI: non aspettiamo la vostra segnalazione. Le vostre soluzioni digitali vengono costantemente monitorate da sistemi automatici che controllano lo stato di salute dei server (uptime), le performance di caricamento e la presenza di errori. Spesso, risolviamo i problemi prima ancora che voi o i vostri utenti ve ne siate accorti.
3️⃣ MANUTENZIONE PREVENTIVA E ADATTIVA PIANIFICATA
- AGGIORNAMENTI COSTANTI: ci occupiamo di aggiornare in modo controllato e sicuro i framework, le librerie e tutti i componenti di terze parti su cui si basa la vostra soluzione, per garantirne sempre la sicurezza e le performance.
- BACKUP E DISASTER RECOVERY: eseguiamo backup periodici e regolari dei vostri dati e del vostro codice, e definiamo un piano di disaster recovery per poter ripristinare rapidamente l’operatività in caso di eventi catastrofici.
4️⃣ BANCO ORE PER INTERVENTI EVOLUTIVI FLESSIBILI
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IL CUORE “EVOLUTIVO”: il nostro contratto include un pacchetto di ore mensili o trimestrali che potete utilizzare con la massima flessibilità per far evolvere la vostra soluzione. Queste ore possono essere usate per:
- 🧑💻 Sviluppare nuove funzionalità basate sui feedback dei clienti o su nuove esigenze di business.
- 🎨 Migliorare l’interfaccia utente (UI/UX) per ottimizzare i tassi di conversione.
- 🔌 Integrare la soluzione con nuovi software o servizi di terze parti.
- 🧠 Richiedere consulenza strategica al nostro team per pianificare la roadmap di sviluppo futura.
5️⃣ REPORTING CHIARO E INCONTRI STRATEGICI PERIODICI
- REPORT TRASPARENTI: riceverete report periodici che riassumono in modo chiaro tutti gli interventi di manutenzione effettuati, le performance del sistema e un consuntivo dettagliato di come sono state utilizzate le ore del banco evolutivo.
- INCONTRI DI ALLINEAMENTO: pianifichiamo incontri (tipicamente trimestrali) per analizzare insieme a voi i risultati, discutere delle performance e, soprattutto, per pianificare in modo strategico come utilizzare il budget evolutivo per i mesi successivi, allineando sempre la roadmap tecnologica alla vostra strategia di business.
IL VALORE DELLA SCALABILITÀ: PRONTI A CRESCERE CON TE
Il nostro impegno non è solo continuativo, ma anche scalabile. Siamo strutturati per supportare la vostra crescita, qualunque essa sia.
- SCALABILITÀ TECNICA: le soluzioni che costruiamo, basate su architetture a microservizi e piattaforme cloud, sono intrinsecamente scalabili. Se il vostro traffico dovesse decuplicare domani, il sistema è già pronto per gestire il carico, aumentando le risorse in modo flessibile e controllato.
- SCALABILITÀ OPERATIVA: il nostro team e i nostri processi sono progettati per crescere. Se le vostre esigenze aumentano, siamo in grado di scalare rapidamente la dimensione del team dedicato al vostro progetto o di aumentare il monte ore evolutivo in modo semplice e pianificato.
- SCALABILITÀ STRATEGICA: siamo un partner che pensa in grande. La nostra competenza multidisciplinare ci permette di supportarvi non solo sulle esigenze di oggi, ma anche sulle grandi sfide di domani, che si tratti di un progetto di internazionalizzazione, del lancio di una nuova linea di business o dell’integrazione di tecnologie complesse come l’AI e il Metaverse.
LA TUA CRESCITA È LA NOSTRA MISSIONE A LUNGO TERMINE
Un contratto di supporto e manutenzione evolutiva non è un costo accessorio, ma un investimento strategico che protegge il vostro investimento iniziale e ne massimizza il valore nel tempo. È la scelta che trasforma un progetto digitale da una spesa una tantum a un asset aziendale che cresce, migliora e continua a generare ROI anno dopo anno.
Sei pronto a proteggere il tuo investimento digitale e a trasformarlo in un motore di crescita continua? Contattaci per discutere del nostro contratto di supporto e manutenzione evolutiva. Costruiamo insieme il futuro del tuo business, un’evoluzione alla volta.