Fidelity card e fidelizzazione dei clienti a pagamento Abbiamo parlato per due tra le più importanti catene di supermercati in Italia ma lo stesso ragionamento può valere per tutte le altre così come per tutti coloro i quali hanno una carta fedeltà ed hanno, a nostro giudizio, dei programmi di fidelizzazione obsoleti ed ormai arrivati […]
Fidelity card e fidelizzazione dei clienti a pagamento Leggi tutto »
Gli attuali programmi di fidelizzazione e cosa non funziona Vogliamo quindi chiarire quali sono le cose che non vanno negli attuali sistemi di fidelizzazione? Facciamo degli esempi pratici così riusciamo a capire meglio, ma ci scusiamo in anticipo per gli esempi che utilizzeremo, sia per non fare pubblicità, sia perché non vogliamo fare pubblicità negativa.
Gli attuali programmi di fidelizzazione e cosa non funziona Leggi tutto »
Innovazione digitale: ecco il perché da sola non può bastare Abbiamo detto di non dover pensare che il passare da una card fisica, ossia dalla vecchia cara carta fedeltà in formato plastificato, ad una fidelity card elettronica rappresenti una vera e propria integrazione digitale. Non parliamo poi degli aggiornamenti, perché sappiamo che anche questi sarebbero
Innovazione digitale: ecco il perché da sola non può bastare Leggi tutto »
Carte fedeltà: meglio digitali o fidelity card tradizionali Bene, se vi ha lasciato da pensare quello che abbiamo appena affermato in tema di fidelizzazione dei clienti, dobbiamo a questo punto capire bene la risposta a questa domanda: Consigliamo di non spostare lo strumento di riconoscimento da fisico a digitale? Ebbene si! Risposta esatta! Dott.ssa Barbara
Carte fedeltà: meglio digitale o fidelity card tradizionale Leggi tutto »
Fidelizzazione clienti fa rima con interazione con i clienti Ed allora… visto quanto è stato detto fino ad ora, io prendo le fidelity card o carta fedeltà, a seconda di come preferiamo chiamarle che, essendo ad oggi di plastica, le trasformo in fidelity elettroniche e così ho rinnovato lo strumento, sostituendo il digitale al tradizionale…
Fidelizzazione clienti fa rima con interazione con i clienti Leggi tutto »
Quali programmi mettere in pista per il futuro Siamo arrivati ad un’altra domanda brutale che, generalmente, fa un imprenditore quando parla con noi… ossia…. “Secondo quanto dite voi, occorre aumentare gli investimenti nei programmi di fedeltà quindi mettere molte più risorse, modernizzare e quindi cambiare quello che già abbiamo, per avere degli strumenti più adeguati
Innovazione digitale: quali programmi pianificare fin da ora Leggi tutto »
Fidelizzazione della clientela: i numeri in Italia e nel mondo Siamo finalmente arrivati ai dati dell’Italia quindi, la domanda che ci dobbiamo porre e, che spesso ci viene posta, è come siamo messi in Italia su questo punto e rispetto agli altri paesi. Per prima cosa non dobbiamo fare una comparazione su questo punto ma
Fidelizzazione della clientela: i numeri in Italia e mondo Leggi tutto »
Fidelizzazione dei clienti: gli investimenti più appropriati Bene, è arrivato il momento di capire se l’entità degli investimenti in termini di marketing, in termini di programmi di fidelizzazione dei clienti che io imprenditore sto mettendo in campo, è in linea oppure no, Piuttosto che… esistono dei valori di riferimento con i quali possiamo fare dei
Fidelizzazione dei clienti: gli investimenti più appropriati Leggi tutto »
Fidelizzazione del cliente: come misurare il ROI e non solo Ed ora ci domandiamo in che modo possiamo tenere sotto controllo le fidelity card proprio volendo considerare quest’aspetto molto importante, dato dai possibili scenari futuri e dalla crescita importante che ci sarà. Possiamo rispondere a questa domanda partendo da una tavola che vogliamo leggere insieme…
Fidelizzazione del cliente: come misurare il ROI e non solo Leggi tutto »
Gli scenari futuri dei programmi di fidelizzazione dei clienti Siamo arrivati ad una domanda …. Anzi, forse più che una domanda è una risposta implicita, ossia come possiamo sintetizzare quali saranno gli scenari futuri. Per farlo, partiamo da una premessa: tutto il mondo sta andando ovviamente sempre più verso il mondo digitale e questo perché
Gli scenari futuri dei programmi di fidelizzazione dei clienti Leggi tutto »
