Tarjetas de fidelidad: mejor digital o tarjetas de fidelidad tradicionales

Bien, si lo que acabamos de decir sobre el tema de la fidelidad de los clientes le ha dejado perplejo, en este punto debemos entender la respuesta a esta pregunta:
¿Recomienda no trasladar la herramienta de reconocimiento de lo físico a lo digital?
¡Sí!
¡Respuesta correcta!

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Lo desaconsejamos rotundamente y ahora pasamos también a explicar por qué, según nuestro modelo de pensamiento, porque si vamos y leemos detenidamente el informe Loyalty Big Picture Report, publicado por LoyaltyOne, que repetimos, se basó en entrevistas a 5.700 sujetos, entre ellos 1.200 grandes empresas y 4.500 usuarios de programas de fidelización (los clientes finales de las 1.200 empresas entrevistadas), sacamos un dato importantísimo

… es decir, el 70% de los operadores entrevistados, dicen cómo sus usuarios/clientes interactúan con sus páginas web pero, en cualquier caso, tienen la vieja y querida tarjeta de fidelización física, la de plástico para entendernos, como medio de reconocimiento.

Por otro lado, ¿se confirma esta cifra por parte de los usuarios y por qué?

Porque el 31% de los encuestados afirma que interactúa con programas de fidelización exclusivamente digitales.

Entonces, dado que nos encontramos con una brecha tan grande, en la que todavía 7 de cada 10 usuarios y, por otro lado, 7 de cada 10 operadores trabajan, operan, con la querida y vieja tarjeta de fidelidad física, ¿qué sentido tiene querer revolucionar un sistema a toda costa?

Pero aunque pasáramos a que todos los operadores reconocieran a sus clientes por medios totalmente digitales, a sus clientes fieles, a sus «asociados», ¿queremos pensar alguna vez que el reconocimiento, como decíamos antes, el mecanismo de reconocimiento por sí solo puede permitirnos penetrar realmente en el corazón de nuestros clientes?

¡No es así! No, en absoluto.

Todo sería dinero mal invertido, todo serían recursos desviados de lo que es el punto principal en el que deberían invertirse, es decir, construir verdaderos programas de fidelización que hagan interacciones, que capten interacciones con cada individuo, poniendo a cada cliente realmente en el centro de la atención.

digitale-o-tradizionale
ONE IS ONE

Debemos construir (y hasta donde nosotros, como sociedad, hemos construido de hecho…) un podio donde, en primer lugar, sólo esté nuestro cliente, todos y cada uno de nuestros clientes.

Y no debe haber segundos ni terceros puestos.

Cada cliente desempeña su propio papel, cada cliente merece su primer lugar en nuestra atención.

Por lo tanto, no tiene sentido desperdiciar recursos tirándolos por la ventana, pensando que la digitalización de las herramientas de reconocimiento puede ser la única respuesta para retener a nuestros clientes a lo largo del tiempo.

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