Fidelización de clientes: las inversiones más adecuadas

Bien, ha llegado el momento de entender si la cantidad de inversión en términos de marketing, en términos de programas de fidelización de clientes que yo, como empresario, estoy poniendo en marcha, está en línea o no, en lugar de... ¿hay puntos de referencia con los que podamos comparar nuestras inversiones?
Las respuestas se encuentran en la siguiente tabla:

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Vemos que el 71% de las empresas invierte al menos el 2% de su facturación en programas de fidelización de clientes, de los cuales el 47% invierte entre el 2% y el 3%, mientras que el 24% supera ampliamente el 3%.

Estos son ya valores con los que podemos hacer comparaciones.

Partamos de un supuesto… y es que, en materia de digitalización, hemos llegado al 5G, y por tanto a un modelo de transmisión de datos que nos permite alcanzar tasas de transferencia impensables hace cuatro o cinco años, y que incluso los grandes retailers del mundo de la alimentación fresca, sobre todo Walmart (mercado estadounidense), se han marcado como objetivo recuperar el terreno perdido… por ejemplo, Walmart se ha marcado como objetivo (ojo, como prueba) servir 1.1.000.000… has acertado… 1.000.000 de hogares sirvieron de prueba entregando el producto dentro del frigorífico en casa.

¿Qué significa eso?

Simplemente, si quisiéramos hacer una comparación con el mercado italiano, descubriríamos (oiga… oiga), que estamos muy atrasados y, como estamos en completo contraste con nuestros tiempos, con cómo deberíamos estar estructurados desde el punto de vista de la implementación de las tecnologías digitales, necesitamos integrar lo nuevo con lo viejo lo antes posible, para evolucionar.

Si pensamos en las grandes empresas y multinacionales en las que se basa este tipo de entrevista (este informe desarrollado por Loyaltyone), hay que tener en cuenta que el 7,3% de las ventas se gasta anualmente en programas de marketing.

Eso sí, estamos hablando del 7,3% de la facturación de multinacionales que facturan miles de millones… esto es para entender el alcance de la inversión en marketing y retención hasta donde llega.

También hay que tener en cuenta que el 88% de los profesionales que respondieron a estas preguntas consideran que la implantación de programas de fidelización es estratégica dentro de un componente más global de crecimiento y estrategia empresarial.

Ahora tenemos valores con los que podemos hacer comparaciones respecto a nuestras actividades habituales, pero sobre todo, respecto a nuestros programas de inversión y desarrollo futuro que ya hemos puesto en marcha.

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