Programas de fidelización personalizados y la privacidad del GDPR

¿Cómo se ocupa nuestro software del GDPR? ¿Cómo se garantiza la privacidad de los datos?
Por todos los argumentos que acabamos de exponer, en los capítulos anteriores, nuestro software, nuestro CRM y la APP móvil, también, son absolutamente correctos y cumplen con las disposiciones de la ley y, lo que es extremadamente importante, pueden en cambio dar soporte a quienes necesitan, por ejemplo, actualizar su Política de Privacidad, permitiendo que cada persona se adhiera a la actualización con respecto a lo que se hizo anteriormente.

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En primer lugar, preguntémonos: ¿quién emite las tarjetas de fidelidad? ¿Quién utiliza los programas de fidelización? Tiendas, cadenas de supermercados y, en general, cualquier empresa que quiera fidelizar a sus clientes.

Para poder hacerlo, hay que hacer firmar a los clientes un consentimiento informado en el que se expliciten todos los casos en los que el software, o en todo caso la tarjeta de fidelización, o en todo caso el almacenamiento de los datos de los usuarios, tendrá un impacto.

Digamos, por tanto, que para poder emitir tarjetas de fidelización y operar con programas de fidelización hay que cumplir con los requisitos del GDPR, relacionados con la privacidad y la gestión y el tratamiento de los datos personales, por lo que quienes ya los tengan en circulación ya habrán tenido que adaptar sus procedimientos según la nueva normativa reguladora.

Sin embargo, hemos puesto en marcha 3 herramientas diferentes, que son otras tantas soluciones operativas:

1) Las cadenas de tiendas que ya disponen de herramientas de fidelización, vinculadas a tarjetas de fidelización que tienen una normativa de protección de datos en vigor y que ya tienen los consentimientos firmados de sus clientes, actualizados y bien correctos: ahora pueden hacer que sus clientes utilicen nuestro software y app móvil de forma segura, simplemente integrando (directamente desde la APP) su política con la firma digital, del único consentimiento adicional, para el uso de la misma (APP);

2) Para aquellos, por otro lado, que tienen una tarjeta de fidelidad o de lealtad tradicional, que quieran, porque necesitan actualizar su documento de privacidad: pueden utilizar nuestro software, entonces, pueden hacer que sus clientes se descarguen la APP, les presenten un doble documento, tanto para utilizar la APP como para actualizar el consentimiento informado que habían firmado previamente. ESTE SERVICIO POR SÍ SOLO PUEDE VALER MUCHOS MILES DE EUROS, PERO LO OFRECEMOS GRATUITAMENTE COMO PARTE DE NUESTRO PAQUETE;

3) Luego está el último caso, que afecta a aquellos clientes que aún no tienen tarjeta de fidelización: pueden, en este caso, hacer una nueva solicitud a través de la APP, obviamente después de firmar el consentimiento para su uso, con el fin de recibirla en el punto de venta (que habrán elegido de la lista), o directamente en casa.

Mientras tanto, entre la solicitud y la llegada de la tarjeta de fidelidad, recibe un código temporal que aún puede utilizar temporalmente.

¿Cuál es la diferencia en este caso? Que, además de todas las funcionalidades que incorpora, es decir, promociones personalizadas, folletos electrónicos, etc., a partir de ese momento, cada uno de los clientes de nuestros clientes podrá disponer de su tarjeta de fidelidad electrónica, almacenada así dentro de la APP, que podrá ser utilizada de la misma forma que otras APPs como STOCARD, pero con la diferencia sustancial de que nuestra APP sólo compra la tarjeta de fidelidad del rótulo o cadena de tiendas que tiene nuestro software.

Esta característica por sí sola hace un pequeño servicio a la fidelidad al desalentar el uso de agregadores de fidelidad genéricos, haciendo que los clientes de uno sean un poco más fieles al permitirles usar la propia APP.

Puede surgir la pregunta: «¿entonces la tarjeta de fidelidad ordinaria ya no es necesaria? ¿Lo sustituye?»

En primer lugar, aunque desaconsejamos el despilfarro, no decimos que se sustituyan las antiguas tarjetas físicas, sino que se mantenga el antiguo método de emisión de tarjetas de fidelidad, integrándolo con el nuevo instrumento electrónico, con el objetivo de «enganchar» a nuestros clientes cada vez más digitalmente, pero haciéndoles permanecer serenos ante la posibilidad de un doble uso, tanto del nuevo como del antiguo instrumento.

Por lo tanto, hacer que todo sea accesible a través de una APP, desde los folletos hasta las propuestas personalizadas, pasando por el reconocimiento de la tarjeta de fidelidad, se convierte en un método que permite realizar cambios graduales, dejando al cliente la posibilidad de realizar tal o cual acción, sin obligarle a abandonar la tarjeta de folletos o la querida tarjeta de fidelidad de la noche a la mañana, sino acostumbrándole progresivamente al uso de la nueva herramienta.

Estas son sólo dos de las muchas funcionalidades que tenemos a nuestra disposición, que son más bien interacciones únicas hacia nuestro cliente, no «sustituyendo lo antiguo», sino flanqueando y ofreciendo nuevas posibilidades de interacción, que pueden vincular a nuestro cliente cada vez más con nosotros.

¿VAMOS A VER ENTONCES TODAS LAS FUNCIONES DE NUESTRA HERRAMIENTA INTEGRADA PARA CONOCER TODOS LOS DETALLES?

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