Descuentos por personalización: por qué un software tan complejo

La primera pregunta es qué nos impulsó a diseñar un software tan complejo... Nos gustaría señalar que para nosotros es mucho más que un software, ya que se trata de un algoritmo real de inteligencia artificial que opera sobre big data y sobre una plataforma de nuestra propiedad que también interactúa con una APP del lado del consumidor.
Pero vayamos a lo que representa nuestro camino y nuestra historia, y por qué llegamos al diseño de una solución integrada y compleja.

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La primera pregunta es qué nos impulsó a diseñar un software tan complejo…

Nos gustaría señalar que para nosotros es mucho más que un software, ya que se trata de un algoritmo real de inteligencia artificial que opera sobre big data y sobre una plataforma de nuestra propiedad que también interactúa con una APP del lado del consumidor.

Pero vayamos a lo que representa nuestro camino y nuestra historia, y por qué llegamos al diseño de una solución integrada y compleja.

Larchitettura-dellApp-eCommerceVolution

Esto se debe básicamente a dos razones… la primera es por el lado del consumidor y es por el lado del consumidor que tenemos que ser conscientes de que las promociones cuando vamos a comprar son básicamente, pásalo, siempre las mismas… ¿Por qué? … Porque rotamos todos los productos, todos los mejores productos, y en todo caso todos los que están en el mercado generalmente en promoción en rotación en la tienda ‘A’ o en la tienda ‘B’ o en la tienda ‘C’.

Así, si hoy compro coca-cola en promoción porque está en el folleto de mi supermercado de confianza o en todo caso en una de mis tiendas o supermercados de confianza, cuando se acabe, dentro de unos días, todavía puedo encontrarla en otro supermercado que esté cerca de mí o que acostumbre a frecuentar y tal vez… y generalmente es así… incluso de otra marca o en todo caso de una cadena diferente, así que básicamente siempre compraré los productos en promoción porque el mecanismo y el mercado me lo permiten ….

fidelity cards

Hablando de tarjetas de fidelidad, es evidente que el razonamiento es cada vez más complejo, ¿y por qué? Porque si bien es cierto que la tarjeta de fidelidad se supone que nos acerca a una marca, a una cadena concreta, fidelizándonos, en realidad los mecanismos de promoción hacen que nos hayamos acostumbrado a frecuentar un panel de establecimientos no necesariamente pertenecientes a la misma cadena, por lo que estamos acostumbrados a comprar en cualquier sitio y a mostrar nuestra tarjeta de fidelidad en función del establecimiento en el que nos encontremos.

Te puedo poner un ejemplo sobre mí… Tengo tarjetas de fidelidad de Gros, Conad, Carrefour,Esselunga así como para otro tipo de tiendas como Limoni, Desigual, Decathlon en lugar de Mediaworld etc. etc.

Dígame usted qué tipo de fidelización es ésta… Me animan a comprar los productos que necesito en los comercios que frecuento habitualmente, hasta el punto de saber que cuando el producto «X» no está en promoción en el comercio «A» lo encontraré en promoción en el comercio «B» o en el «C»… Así, cada consumidor que se ha acostumbrado a frecuentar un panel muy preciso de puntos de venta, a estas alturas consigue comprar los productos que necesita sustancialmente siempre o casi siempre en promoción, y por lo tanto en este punto la tarjeta de fidelidad tal y como ha sido diseñada… al menos en el tiempo, ha perdido completamente su eficacia.

Lo mismo ocurre con las promociones, que antes servían precisamente como palanca para dar a conocer y valorar los productos promocionados y hacer que se compraran, quizá a modo de prueba, con ensayos repetidos en el tiempo… pero hoy han perdido su eficacia y sustancialmente, cuando van bien, siempre repiten los mismos números (es decir, los resultados de facturación), porque ahora se han convertido ya no en una palanca de compra primaria, sino en algo repetitivo y constante en el tiempo.

eCommerceVolution® APP - Por qué utilizarlo

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