Mejor APP de tarjetas de fidelización: descubra eCommerceVolution

Descubra cómo eCommerceVolution® puede ayudar a su empresa a crear un atractivo programa digital y avanzado de fidelización de clientes. Pero no es la mejor APP de tarjetas de fidelización que resolverá tus problemas sola y automáticamente, si es que los tiene. Involucrar a los clientes es la mejor actividad en la que centrarse e invertir para aumentar el valor de su empresa a lo largo del tiempo, las ventas recurrentes y maximizar su cartera de productos vendidos. Pero para ello hay que crear un complejo ecosistema que permita hacer especial e interactiva la relación con los clientes.

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Mejor APP de tarjetas de fidelización: algunas palabras sobre qué es una tarjeta de fidelidad y para qué se utiliza

De Wikipedia: la tarjeta de fidelización es una herramienta fundamental para la puesta en marcha de proyectos de marketing relacional. Son el símbolo de reconocimiento e identificación para los consumidores que participan en un programa de fidelización.

Para que un programa de fidelización tome forma, detrás de cada tarjeta de fidelización hay un sólido software que tiene como objetivo recoger los datos de las compras de los clientes, mantenerlos y extrapolarlos cuando sea necesario.

¿Sigue convencido de que la mejor tarjeta de fidelización APP es suficiente?

Sencillamente, un minorista emite tarjetas de fidelidad para, precisamente, fidelizar a sus clientes a través de un programa que, en la mayoría de los casos, proporciona un regalo al final del periodo promocional basado en un catálogo de recompensas previamente validado.

Normalmente estos periodos promocionales duran un año, pero a veces algunos distribuidores permiten el cobro durante 2 años o el canje de puntos en socios, etc.

Todos los mecanismos para intentar «despertar del letargo» a una herramienta ya obsoleta y cuyo único valor añadido real en la actualidad es el de seguir y almacenar las compras de los clientes, que, además, apenas es utilizado por muchos.

Mejor APP de tarjetas de fidelización: La tarjeta de fidelidad es un instrumento obsoleto

Periódicamente, Nielsen, uno de los mayores recopiladores de datos de consumo del mundo, elabora un escenario que denomina «Encuesta Global», en el que describe el comportamiento de los consumidores desde muchos ángulos.

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Si tomamos el de las tarjetas de fidelización, vemos que el 74% de los consumidores se adhieren a programas de fidelización, mientras que la media de la UE y del resto del mundo es del 66%.

Dentro de este 74%, sin embargo, encontramos un buen 44% que participa en entre 2 y 5 programas de fidelización, y en el 17% de los casos incluso en más de 6 programas de fidelización simultáneamente.

Otro dato importante es que el 62% de los consumidores afirman que, en igualdad de condiciones, prefieren comprar donde hay un programa de fidelización activado.

Puede leer el artículo completo en Repubblica aquí.

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Mejor APP de tarjetas de fidelización: Tarjetas de fidelidad en el comercio off-line

Sin querer entrar en el análisis de tantos otros datos que, en algunos casos, podrían llegar a ser demasiado, detengámonos en los 2 macroelementos (compuestos a su vez por 2 elementos cada uno) que deberían hacernos reflexionar:

CONDICIONANTES POSITIVOS

  1. De cada 100 consumidores, 74 tienen la tarjeta de fidelidad de varias marcas
  2. De cada 100 consumidores, 62 dirigen sus compras a los establecimientos que cuentan con programas de fidelización

CONDICIONANTES NEGATIVOS

  1. Por cada 100 consumidores 44 participan en varios programas de fidelización al mismo tiempo (de 2 a 5)
  2. Por cada 100 consumidores, 17 participan en más de 6 programas de fidelización diferentes

La conclusión es que, aunque 74 de cada 100 consumidores utilizan su tarjeta de fidelidad, 61 de ellos participan en varios programas al mismo tiempo.

La fidelidad de la infidelidad está servida.

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Sí, porque llevamos años esforzándonos para que la gente entienda que para retener a un cliente no basta con tener una tarjeta y «X» número de puntos gratis por «Y» cantidad de gasto… porque prácticamente todo el mundo lo hace.

¡Espera! Acabo de contar las tarjetas de fidelidad que tengo en mi monedero electrónico (la maravillosa STOCARD) y ¿quieres saber en cuántos programas estoy activo?

34… Sí, has acertado: 34; treinta y cuatro.

Nos preguntamos una y otra vez lo mismo: ¿sigue siendo necesario este modelo de fidelización o es mejor pasarlo a algo más interesante?

Mejor APP de tarjetas de fidelización: 3 ejemplos

En nuestro postsobre los programas de fidelización actuales y lo que no funciona, dimos ejemplos bastante significativos para dejar claro que el problema no es la tarjeta de fidelización, sino el programa asociado a ella.

En el post, describimos dos actividades paralelas en dos cadenas de supermercados muy grandes:

En este caso hemos tomado como ejemplo:

ALIANZA COOP 3.0

Desde el 1 de febrero hasta el 31 de diciembre de 2019 (aunque ya son pasado), en todos sus supermercados e hipermercados de Véneto, Lombardía, Friuli, Marcas y Abruzos, ofrecía a sus consumidores, por el simple hecho de hacer la compra, puntos que se acumulaban cada vez que un consumidor concreto realizaba una compra: cada vez que ‘X’ consumidor realizaba una compra, bien en una de las tiendas COOP, bien ONLINE a través de EasyCoop, o en otras cooperativas asociadas, se acumulaba un punto por cada euro gastado.

Con los socios, también se pueden acumular puntos adicionales para alcanzar el premio deseado más fácilmente.

También existía la posibilidad de transferir puntos de una tarjeta de socio a otra y, con cada pago con una tarjeta de socio, se podía obtener un punto extra por cada 2 acumulados para ese único gasto.

ESSELUNGA

Inscribirse en el programa de fidelización para obtener 2 puntos por cada euro gastado que supere el umbral de 5 euros, con emisión inmediata del punto FIDATY, personal, gratuito, etc. etc… Llegados a este punto digamos… ¿cuáles son las ventajas reales que deberían llevarme a elegir uno sobre el otro competidor para ir a comprar?

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Q8 y ENI

Pero queremos tomar otro ejemplo en otro sector, y para ello nos vamos a las gasolineras: y aquí encontramos a dos de las más grandes, Q8 y Eni (la antigua Agip).

El primero realiza una recaudación clásica tanto en su red como en la de su socio, mientras que el segundo, con cada «X» cantidad de gasto, dispensa regalos, cupones, oportunidades de ganar, etc.

En estos dos casos también se trata de programas pasivos; ¿qué significa eso?

  1. Son iguales para todos
  2. Es el usuario el que elige cuándo repostar y dónde, pero al hacer ambas propuestas diferentes pero similares (cada ‘X’ te doy ‘Y’), ponen al usuario en situación de ‘simplemente’ hacer un cálculo sobre cuál percibe como más conveniente y orientar su compra (en este caso principalmente el repostaje)

Esta no es la forma de fidelizar a un cliente, sino más bien lo contrario.

Mejor APP de tarjetas de fidelización: cómo implantar un programa de fidelización perfecto

Volvamos por un momento a las cifras de las que hablábamos antes y a las contradicciones que sugieren el camino a seguir.

74 de cada 100 consumidores utilizan una tarjeta de fidelidad, pero 61 de ellos participan en más de un programa.

Incluso llego a 34 (aunque en varias zonas)

Significa que cada uno de esos 61 de cada 100 elige el lugar que más le conviene para comprar (o al menos donde lo percibe como conveniente), y luego utiliza su tarjeta de fidelidad al pagar.

Aunque los datos de compra son valiosos para todos (aunque sean parciales), nadie ha pensado hasta ahora en una solución innovadora.

Pero antes de llegar a eso, detengámonos en la participación del cliente.

¿Por qué debería comprar sólo en una cadena concreta si luego encuentro mejores ofertas, en los mismos productos aunque en horarios diferentes, en otras?

Sobre todo, para qué voy a preferir tal o cual signo si no me involucra, no me hace sentir importante, no necesita saber lo que pienso, no me hace partícipe de los cambios, no propone OFERTAS PERSONALIZADAS SÓLO PARA MÍ.

Mejor APP de tarjetas de fidelización: cómo crear un programa de fidelización con eCommerceVolution®.

Por eso nuestro equipo lleva trabajando duro desde 2015, ¡y ahora hemos llegado al lanzamiento de nuestros productos!

Toda empresa tiene tres objetivos principales que establecer con sus clientes:

  1. Ofrecerles siempre servicios de valor añadido
  2. Informarles y hacerles sentir partícipes e importantes
  3. Personalizar las propuestas para ellos

Las ventas serán una consecuencia, ¡siempre!

Cómo puede ayudarle eCommerceVolution® a trabajar en estos 3 objetivos

Permita que sus clientes compren fácilmente, también pueden decidir fácilmente hasta el último segundo, como si estuvieran físicamente en su tienda.

También intercambia información con ellos durante la compra, aconsejándoles, haciéndoles cambiar de producto, en definitiva haciendo que se sientan «mimados» y no sientan la diferencia respecto a venir a la tienda.

Permita que le den su apreciación o no sobre los servicios que presta, para que le hagan mejorar en lo que consideren inadecuado (preparación, productos, entrega, higiene…)

Infórmales siempre puntualmente y a diario de tus novedades, de las ofertas que puedes poner a su disposición, de los tratos que puedes conseguirles.

Hágales saber en todo momento que su compra está siendo preparada, lista o enviada.

Permita que acudan a su tienda o a una de sus tiendas para recoger los productos solicitados.

Ofrézcales un servicio posventa muy eficaz para resolver los problemas que puedan surgir o la asistencia que necesiten.

Mejore sus novedades con vídeo, audio e imágenes para darles valor y explicarles todos los beneficios que pueden obtener de este u otro producto.

Manténgalos informados de los eventos que prepara y quizá los invite personalmente.

Pídeles información en profundidad sobre diversos temas para mejorar las propuestas que vas a hacer a cada uno de ellos.

PERSONALICE sus propuestas de descuento, haciendo que cada cliente se sienta el centro de su atención.

Es el programa de fidelización perfecto.

Pero no debes hacerlo sintiéndote agobiado, sino con la alegría de darles valor y hacer valer tu capacidad empresarial demostrando que, en tu nicho de mercado, ¡eres una verdadera autoridad!

Ahora que ya sabe cómo juzgar la mejor aplicación de tarjetas de fidelización, descubra todas las características que le ofrece eCommerceVolution®.

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eCommerceVolution® APP - Por qué utilizarlo

Al ver estos breves vídeos, descubrirá cómo puede modernizar su negocio con nuestra solución integrada.

1) Un sistema de venta digital...

2) podría garantizar su futuro

3) puede hacer que elimine los residuos...

4) podría fidelizar a los clientes...

5) y si sus síntomas son así...

6) entonces aquí está la solución

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