La personalización de los descuentos por cliente es la nueva lealtad

En resumen, hemos visto hasta ahora que, en los grupos de edad más jóvenes, hay una mayor disposición a compartir los propios datos para recibir ofertas personalizadas sobre el propio comportamiento de compra.
Veamos ahora, por el lado del GDPR, así que con respecto a la privacidad, cómo están las cosas, cuál es el sentimiento común de las personas/consumidores.
Siguiendo con la misma investigación examinada anteriormente, evaluando de nuevo a los encuestados en función de los mismos grupos de edad, vemos que los grupos de edad más jóvenes son los que más tienden a compartir sus datos, sin embargo, sólo cuando son conscientes de lo que van a hacer con ellos.
¿Cómo lo vemos traducido? De hecho, podemos ver, en la siguiente tabla, cómo la medida de abandono o menor uso de lo social tiende a aumentar:

Índice de contenidos

Abbandono o Riduzione dei SOCIAL Copia

De hecho, pasamos de un 43% de abandono a un 52% de abandono en el primer grupo de edad (es decir, de 18 a 24 años), de un 43% de abandono a un 48% de abandono en el segundo grupo de edad (es decir, de 25 a 35 años) y así sucesivamente.

Por lo tanto, cuanto más vemos aumentar la edad de las personas, menos temores tienen por el lado del GDPR, por el lado de la privacidad… es decir, temores relacionados con el uso y la utilización de los datos personales, de alguna manera cedidos, aunque en cualquier caso los grupos de edad más reacios a compartirlos permanecen.

Por otro lado, encontramos a los más jóvenes que, si bien están muy orientados a compartir datos, como muestra la tabla, lo hacen siempre que se conozca el uso final de los mismos.

En cualquier caso, el elemento más importante, que queremos destacar, y que corrobora en gran medida nuestro trabajo de los últimos años, es el contenido de la siguiente tabla, que comentaremos inmediatamente.

Percezione del bisogno di personalizzazione

El avance generalizado y constante de las tecnologías y herramientas destinadas a la elaboración de perfiles de las personas aumenta, obviamente, el temor a que se vean elementos y datos que no queremos compartir; la sensación de ser rastreado y seguido es un «coco» que ciertamente asusta a muchos.

El miedo a lo que ocurre o a cómo se puede seguir o «espiar», también porque hoy se utilizan sistemas que están siempre a la escucha, como Google Home, Alexa, Siri, etc., lleva a pensar en un conflicto que, por un lado, experimenta una sensación de peligro, de ser traicionado por las tecnologías (así, la sensación de peligro se relaciona con el riesgo de poner a disposición datos que no se quieren poner a disposición), por otro lado, hay, en cualquier caso, una clara percepción de la necesidad de recibir experiencias personalizadas y únicas.

Esta percepción es muy alta.

Los grupos de 18 a 24 y de 25 a 35 años se sitúan en el 80%.

Ochenta de cada cien personas de esos dos grupos de edad tienen una necesidad muy alta de experiencias de usuario personalizadas, y si pasamos al tercer grupo de edad, el de 36 a 54 años, esta percepción, aunque baja diez puntos, sigue siendo muy alta, del 70%.

Luego tenemos el último grupo, el de 55 a 75 años, que es estadísticamente el más bajo, con un 52%.

La cifra media de los usuarios encuestados respecto a la necesidad percibida de personalización de las experiencias de los usuarios fue del 71%.

Por eso decimos que este tipo de investigación es una más, una de las más importantes, que viene a validar todo nuestro trabajo a lo largo de los años, que nos ha llevado a crear una solución informática que nos permite rastrear las compras de cada persona, para crear un verdadero modelo de comportamiento de «Uno es Uno»… «Uno es Uno»… porque realmente creemos que cada individuo es una historia en sí mismo y, la respuesta a esta afirmación nuestra está también, como hemos visto, en los resultados de esta tabla, también en esta entrevista y en sus puntos más destacados, ya que traza la misma dirección que hemos recorrido y utilizado como «guía» para escribir nuestro software.

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