Innovación digital o tradición: ¿coche o buggy?

Teniendo en cuenta todo lo que hemos dicho, y visto desde el otro lado de la valla como minorista o propietario de una cadena de tiendas, diríamos ... entonces ... la tarjeta de fidelización está prácticamente anticuada y por lo tanto hay que ponerla en el desván, los programas de fidelización tradicionales están parcialmente anticuados, al igual que, en otras palabras, los folletos y las promociones tal y como los vemos hasta la fecha ... por lo tanto ... es sólo cuestión de tiempo que todo desaparezca ...

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Todos estos son conceptos exagerados y, como todas las paradojas o conceptos exagerados, ayudan a captar la idea, pero debemos recapitular señalando que:

En nuestra opinión, la tarjeta de fidelización es una herramienta correcta y funcional pero, en nuestra opinión, hay que hacer una clara distinción entre la parte de reconocimiento del usuario o cliente y los programas de fidelización que van asociados a ella; para nosotros, los programas de fidelización actuales están sustancialmente desfasados y, por tanto, hay que avanzar, entenderlo y, por tanto, nuestra querida tarjeta de fidelización, debe transformarse, integrarse para que esta herramienta se convierta realmente en una forma de interactuar constante y continua con sus usuarios y clientes.

Nadie quiere quitar ese valor añadido, pero hoy en día, ese pequeño valor añadido (que al fin y al cabo no es tan pequeño, ya que cuando hablamos de inversiones del 1% al 2% y estamos hablando de muchos recursos económicos invertidos en ese sentido), si es un dinero que no tiene retorno de la inversión y que sirve para ser sólo algo más, que se haga a pesar de todo, ahora tenemos el conocimiento de que esa no es la herramienta que puede hacer que nuestro cliente vuelva a nosotros para hacer sus compras, al menos no en el sentido de la acción y la interacción que debe llevar a la fidelización.

Así que seguimos repitiendo que la tarjeta de fidelidad es una herramienta correcta, pero los programas de fidelización actuales deben ser absolutamente superados.

Nuestra propuesta es absolutamente innovadora, la primera en el mercado que recita que (por no decir que) «uno es uno», es decir, que uno vale por uno… cada cliente representa su singularidad, lo que permite a cualquiera hacer que esta singularidad esté viva y activa y realizar propuestas personalizadas en base a las experiencias individuales de los usuarios.

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Para cada cliente, sí …. incluso si nos enfrentamos a millones de clientes.

También en lo que respecta a los folletos, de nuevo en nuestra opinión, no son herramientas tan obsoletas que estén básicamente preparadas para el desván, sino que son herramientas que deben ser repensadas porque, si bien por un lado permiten dar a conocer la marca, es decir, distribuir la marca propia de manera que sea cada vez más reconocible, perceptible como familiar… elevándola a la máxima potencia posible según la herramienta, necesariamente deben ser redistribuidas y reorientadas como recursos que se colocan en ellas.

¿Por qué? Sencillamente porque hoy en día tenemos folletos repletos de productos en promoción, a veces decididamente desperdiciados, que viajan de la misma manera para todos, por lo que se disparan en el montón y esperan llevarse el mayor número de clientes posible; si estos recursos no están bien orientados, tanto en la política de precios como en los clientes objetivo, representan acciones realizadas de forma repetitiva y ya no se convierten en la palanca para promocionar los productos haciendo que los prueben y que haya ventas de base sostenibles, sino que se convierten en la palanca casi única para vender, haciendo que los clientes finales compren promociones y no productos.

Todo esto no genera más que confusión, rompe los márgenes tanto de los distribuidores como de las empresas, llevando a que la lucha de precios sea la principal arma para desplazar el consumo de este a aquel producto.

No querer darse cuenta de estos aspectos hace que hoy, en 2020, aunque tengamos el coche para ir de Roma a Milán o para hacer turismo, sigamos cogiendo el caballo o como mucho la calesa.

Eso sí, no estamos hablando de montar a caballo de forma recreativa, ¡sino de retroceder en el tiempo!

Entonces, ¿por qué deberíamos hacerlo con herramientas como los folletos y los programas de fidelización? ¿No vale la pena aprovechar el presente, pero sobre todo organizarse para el futuro?

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