Qué programas poner en marcha el futuro

Llegamos a otra pregunta brutal que suele hacer un empresario cuando habla con nosotros... ....
"Según lo que dices, hay que aumentar las inversiones en programas de fidelización por lo que hay que poner muchos más recursos, modernizar y por lo tanto cambiar lo que ya tenemos, para tener herramientas más adecuadas con los tiempos que corren y de alguna manera también cambiar la distribución de los recursos y ... todo esto significa que voy a tener que poner inversiones de capital muy grandes y aquí también me pregunto si puedo o no puedo hacerlo ... ¿cuántos empresarios pueden permitirse hacer esto?"

Índice de contenidos

En primer lugar, comencemos diciendo que, según nuestra fórmula, siguiendo nuestra forma de operar, es posible hacer todo esto con un impacto nulo en los costes; esto significa que, siguiendo nuestros planes, podemos redistribuir con seguridad los recursos dirigiéndolos a todos aquellos objetivos que deben alcanzarse, en lugar de todos los demás objetivos que se han perseguido hasta ahora por medios que podemos considerar anticuados.

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Así que, a la pregunta… «¿necesitamos invertir en programas de fidelización para renovar y hacer efectiva nuestra tarjeta de fidelización?», la respuesta es «absolutamente sí», hay que aumentarlos pero sólo si no están en línea con lo que deberíamos gastar de media, pero también es cierto que, si el presupuesto total lo permite (y generalmente la respuesta es sí), sólo hay que desplazar recursos de los presupuestos sustituibles tal y como tenemos la forma de pensar, y con cero impacto regresivo en las ventas, es decir, de los presupuestos destinados a actividades que ya no aportan valor añadido y que, si los elimináramos, no veríamos retroceder las ventas de todas formas.

Pensemos entonces en la modernización, es decir, en cambiar las herramientas para tener unas más adecuadas a los tiempos… es sólo parcialmente correcto pensar que la modernización significa necesariamente cambiar las herramientas que se han utilizado hasta ahora, tirando todo a la basura …. Pero se puede integrar lo viejo con lo nuevo y, esta frase, también representa nuestro lema.

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No es necesario tirarlo todo como si, una vez terminado un ciclo, comenzara uno nuevo, sino que lo correcto es traerlo todo a la actualidad para reutilizarlo con los pesos adecuados.

Hoy tenemos que pensar en la integración, llevando todo lo que ya hemos puesto en marcha un paso más allá.

Cuando se habla entonces de cambiar la distribución de los recursos de alguna manera, esto es también sólo parcialmente correcto, porque «no es de alguna manera» que los recursos deben ser redistribuidos, sino de acuerdo a una estrategia extremadamente precisa y planificada, y con instrumentos absolutamente apropiados.

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No podemos pensar en distribuir los mismos recursos a todo el mundo, no podemos pensar en dar a cada cliente el mismo porcentaje de retorno, sino que debemos pensar, a lo largo del tiempo, en personalizar nuestra campaña de fidelización… esto significa que no podemos dar las mismas promociones a todo el mundo, sino que debemos, en poco tiempo, pensar en personalizar, calibrar, sobre cada individuo, las propuestas que vamos a hacer para poner a cada uno de nuestros clientes en el centro de nuestra atención.

Es obvio que, para hacer todo esto, se necesitan herramientas adecuadas (no vemos ninguna en el mercado hoy en día y por eso se desarrolló nuestra plataforma) y, a medida que uno invierte más recursos en un determinado programa de actividades, debe asegurarse de reducir otras que considera, en ese momento, ciertamente secundarias para nuestros propósitos, cuando no inútiles.

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