Los indicadores entender los programas de fidelización

Empecemos ahora con un signo de exclamación... a saber, las cifras y los indicadores que nos permiten comprender mejor el fenómeno...
Y para ello, nos ha parecido oportuno tomar dos de los principales actores que, en nuestra opinión, son los más grandes y exitosos del mercado y del mundo de la fidelización: el primero es Loyaltyone, una empresa canadiense muy grande que trata con empresas muy grandes como Disney, Shell y muchos otros actores importantes.

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La empresa Loyaltyone, que también menciona Wikipedia, tiene la capacidad de elaborar un informe anual sobre todo lo relacionado con el mundo de la fidelización y, en este informe, como se puede ver en el gráfico, entrevista tanto a los principales operadores B2B como B2C …

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En cuanto a los operadores B2B, se entrevistó a 1.200 empresas, mientras que 4.500 eran los respectivos miembros de los programas B2C, es decir, los que participan directamente en todos los programas de fidelización.

Consideramos que es una cifra extremadamente fiable porque estamos hablando de una muestra de 5.700 entrevistados (nos referimos a B2B y B2C) y tenemos que decir que cuando se trata de muestras de 5.000 o más ya estamos hablando de una muestra estadística extremadamente fiable.

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Pues bien, cuando se realizan encuestas políticas, generalmente se hacen con una muestra estadística recomendada de 1.000 entrevistas, y para una explicación de cómo se realiza técnicamente una buena encuesta, le remitimos a un interesante artículo del post de Davide Maria De Luca y titulado precisamente: Cómo se hacen las encuestas políticas.

Esta es la razón que nos lleva a afirmar que una muestra de 5.700 encuestados, es decir, casi 6 veces la muestra estadística recomendada para los sondeos políticos (en los que, además, el conjunto máximo de usuarios entrevistables es evidentemente muy amplio), es absolutamente referencial y fiable, sobre todo teniendo en cuenta lo que vamos a medir (las tarjetas de fidelización, los programas de fidelización y los mecanismos de funcionamiento de las tarjetas de fidelización).

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