Los escenarios futuros de la programas de fidelización de clientes

Hemos llegado a una pregunta .... De hecho, tal vez sea más una respuesta implícita que una pregunta, ya que podemos resumir cuáles serán los escenarios futuros.
Para ello, partamos de una premisa: es evidente que el mundo entero se dirige cada vez más hacia el mundo digital y ello se debe a que las herramientas tecnológicas y digitales actuales ofrecen la más amplia posibilidad de integrar sistemas e interacciones con los usuarios, algo que es más difícil de hacer con los sistemas tradicionales.

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Hemos llegado a una pregunta …. De hecho, tal vez sea más una respuesta implícita que una pregunta, ya que podemos resumir cuáles serán los escenarios futuros.

Para ello, partamos de una premisa: es evidente que el mundo entero se dirige cada vez más hacia el mundo digital y ello se debe a que las herramientas tecnológicas y digitales actuales ofrecen la más amplia posibilidad de integrar sistemas e interacciones con los usuarios, algo que es más difícil de hacer con los sistemas tradicionales.

Para ello, es evidente que habrá que destinar una gran cantidad de inversiones a la modernización de los sistemas.

Esto no significa dar carpetazo o tirar todo lo que se usa y está a nuestra disposición hoy en día, sino que significa (como nos gusta mucho recalcar en todas las circunstancias), integrar… integrar e integrar…

Integrar lo tradicional con lo digital, integrar las viejas tecnologías digitales con las nuevas, es por tanto un aspecto muy importante que no debe subestimarse, y que por el contrario, en nuestra opinión, debe situarse en el centro de toda la atención, dado que tenemos a nuestra disposición, una reserva ilimitada de información de todos esos datos de las tarjetas de fidelización, y de los datos de todas las iniciativas de fidelización, todo lo que hemos rastreado históricamente a lo largo de los años, y que hoy, a menudo permanece en silencio dentro de los archivos de las distintas empresas.

Y es que todo parte de los datos, y lo que tenemos a nuestra disposición equivale a una reserva de oro como la de los bancos nacionales, una reserva que se compone de todos los datos históricos de las distintas tarjetas de fidelidad, de los instrumentos con los que hemos reconocido y seguido a los consumidores a lo largo del tiempo (por supuesto nos referimos a las bases de datos relativas a las tarjetas de fidelidad que no son comunes, pero de las que dispone, por sí mismas, cada tienda o cadena de tiendas que ha utilizado este instrumento para seguir a sus clientes a lo largo del tiempo), ya que prácticamente hemos rastreado todo lo relativo a su relación con nuestro punto de venta a lo largo de los años.

En realidad, aún no hemos rastreado estos comportamientos y compras, sólo los hemos almacenado, por lo que tenemos toneladas de datos listos para ser «procesados» por quienes podrían extraer datos importantes (KPI) de ellos y también podrían estudiar el patrón de comportamiento de cada cliente individual.

Trabajar con miles de millones de datos no es sencillo, no estamos consultando un simple recetario donde las respuestas pueden ser ilimitadas e inmediatas… consultar una base de datos compleja implica un software y unas estructuras especiales, así como consultas complejas y repetitivas.

Saber constantemente lo que hacen los consumidores y ser capaz de agregar los datos no sólo es complejo, sino que debe hacerse con las herramientas adecuadas.

Por supuesto, saber que tenemos lo que necesitamos desde el punto de vista de la «materia prima» (es decir, los datos históricos de las tarjetas de fidelidad), y no saber cómo utilizarlos decidiendo dejarlos en algún lugar sólo listos para ser borrados no debería ser ni siquiera una opción.

¡Eso es! Hay que hacer una gran inversión desde este punto de vista, por lo que es absolutamente necesario poder operar con este big data para hacer perfiles y tener patrones de comportamiento que nos digan qué acciones tomar.

Precisamente al abordar esta cuestión, lanzamos la piedra para tratar el siguiente punto, es decir, cómo podemos vigilar las tarjetas de fidelización precisamente en este aspecto, que, en nuestra opinión, es muy importante.

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