El comercio electrónico no es la solución: los clientes son la solución

Entonces, ¿dónde estábamos?
¿Vamos todos a Amazon o a Facebook? Repetimos absolutamente, ¡NO!
Amazon nos perdonará pero, seguiremos repitiendo, no es un ejemplo a seguir ya que tiene el mismo efecto que los agujeros negros (nos perdonarán la definición) y, a pesar del gran servicio que prestan, aunque yo también soy un cliente feliz, sabemos lo que piensan algunas de las tiendas individuales que operan allí y somos conscientes de que no puede ser una elección.

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Por supuesto, esto no sólo se aplica a Amazon, sino a todos los grandes mercados, especialmente cuando, en términos de poder de negociación, nos encontramos con diferencias tan poco prácticas como sabemos.

Todos estos grandes portales, por parte de algunos, han sido vividos como la panacea, ya que estar en Amazon supone, ciertamente, hacer muchas ventas (siempre que se venda al mejor precio del mercado y con margen) pero estas ventas, lo sabemos, sólo se materializan si se está dispuesto a hacer la guerra de precios: mental y económicamente.

Sin embargo, aunque todos los portales de mercado nos permiten ordenar los productos de varias maneras, seguimos repitiendo que, por ejemplo, para diez vendedores que ofrecen el mismo artículo, éstos se ofrecen en orden de precio ascendente.

Es posible ordenar por calidad de las reseñas, etc. pero, en cualquier caso, aunque la ordenación fuera diferente por defecto, seguiríamos ordenándolos, con un simple filtro, según el precio de todos modos para ver dónde comprar.

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Si queremos fijarnos en otro portal como Aliexpress, que ahora es el líder para el mundo oriental, pero que en cualquier caso tiene su cuota de mercado creciente también en la UE, cuando vamos a buscar un determinado producto, se nos ofrecen muchas tiendas, de vendedores individuales, a diferentes precios y ahí estamos, una y otra vez, clasificando para ver cuál es el mejor precio para el mismo producto.

Así que todo esto es para decir que ir a estos portales, así como a ebay u otros, significa querer vender al precio más bajo, ¡o de lo contrario alguien probablemente venderá en lugar de usted!

Y esta no puede ser la solución para quien quiere implementar las nuevas tecnologías digitales, en general esta no es la inversión correcta en digitalización, así no se invierte en el propio futuro sino que simplemente se utiliza el medio ajeno que nos lleva hacia el (desgraciadamente), agujero negro.

¿Cuál es la solución? ??????????

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Pues bien, antes de cualquier razonamiento, hay que pensar que, para llegar a una solución, hay que partir necesariamente del problema y tener claras todas sus facetas.

Tenemos que ver el escenario en su totalidad, hacer un análisis muy profundo porque, sin un escenario claro, donde los objetivos y las metas estén claramente definidos, se corre el riesgo de hacer un diagnóstico equivocado y, por lo tanto, las soluciones que pondríamos en marcha para lograr esos objetivos también podrían ser erróneas.

Lo que no se debe hacer hoy en día, sobre todo después de todo lo que ha pasado con Covid, es pensar que basta con tener comercio electrónico para poder vender: esto no es en absoluto así y una buena estrategia de integración digital, que sea sostenible y lleve a un crecimiento constante, es sólo el resultado de una planificación que debe ponerse en marcha de forma estructurada y a lo largo del tiempo.

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