Comparadores de precios y la subasta de precios más bajos destruyendo los márgenes

¿Hablamos ahora de comparadores? Son otra magnífica herramienta, evidentemente del lado del consumidor, que permite comprar un producto en las cadenas/tiendas que forman parte de esos sitios - portales que están en su seguimiento, al precio más bajo del mercado, al menos en comparación con todos los actores puestos en seguimiento y comparación.

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Así, son capaces de hacer competir a todos los actores de ese producto o de ese tipo de producto, para que el consumidor encuentre el precio más bajo y pueda acudir al distribuidor que lo vende al precio más bajo en ese momento.

Tenemos ejemplos de comparadores como:

idealoetrovaprezzi

Hay que decir, sin embargo, que para poder aparecer en estos comparadores, es necesario que los que tienen un sitio de comercio electrónico tengan un acuerdo para poder enviar continuamente sus datos, actualizándolos y permitiendo que el comparador funcione de la mejor manera posible.

Ciertamente, en el lado del consumidor esto es genial, pero entonces ¿qué hacemos con todos los mecanismos de promoción, los folletos y, sobre todo, nuestras buenas tarjetas de fidelidad (que se supone que nos acompañan en un camino de fidelidad a una determinada tienda o cadena de tiendas)?

Entonces, ¿de qué sirven hoy las antiguas tarjetas de fidelidad cuando en muchos sectores la labor de los comparadores permite ahora al usuario encontrar el mejor precio para ese producto?

Descuidando y no entendiendo que una diferencia de precio de venta podría darse fácilmente incluso en la compra, quizás por el diferente peso del producto en el mercado de esta cadena respecto a la otra… ¡¡¡pero nada!!! el consumidor ve un precio más bajo y se deja ganar… y tiene motivos para comprar según la conveniencia.

En nuestra opinión, la tradicional tarjeta de fidelidad o tarjeta de crédito está anticuada, pero no porque lo digamos nosotros, sino porque los hechos lo confirman.

Seguramente, si buscamos en mi cartera (al igual que si buscamos en la tuya), encontraríamos el mayor número de tarjetas de fidelización de los muchos comercios, prácticamente todos los que solemos visitar. … una verdadera colección de tarjetas de fidelidad.

A estas alturas, en todos los sitios a los que vamos a comprar, nos preguntan si tenemos una tarjeta de fidelidad para participar en sus programas de fidelización y, si no la tenemos, nos piden inmediatamente que participemos en el programa de fidelización.

Nuestra respuesta es generalmente afirmativa, y así alrededor del 50-80 % de los clientes/consumidores de tal o cual cadena de tiendas/almacenes están inscritos en un programa de fidelización fantasma que debería permitir al comerciante hacer que su cliente vuelva a esa tienda o firmar …. en realidad, sabemos que es todo lo contrario, es decir, tenemos la tarjeta de fidelidad de cada tienda en la que compramos, generalmente tenemos un panel de puntos de venta que visitamos y en los que hacemos nuestras compras, ya sea de productos de alimentación, detergentes, artículos deportivos, o productos para nuestros amigos los animales, y en el punto de venta que visitamos, al llegar a la caja, mostramos nuestra bonita tarjeta de fidelidad y, en el raro caso de que no la tengamos, inmediatamente la solicitamos… ¡es gratis!

stocard

Hoy en día existen maravillosas aplicaciones como Stocard que permiten que, en lugar de tener que llevar encima una cartera que puede que ya ni siquiera sea suficiente para guardar todas las tarjetas de fidelización que tengamos, hoy en día en cambio las tenemos guardadas dentro de nuestro buen Smartphone y así ya no tenemos que llevar encima toneladas de documentos sino que simplemente vamos a la tienda donde queremos comprar y mostramos nuestra buena tarjeta de fidelización en la caja.

Así que, a estas alturas, ese dinero invertido, todos los recursos que se destinan a mecanismos y programas de fidelización básicamente muertos o, en el mejor de los casos, ineficaces y anticuados, es un dinero que se desembolsa en una lluvia de balas y que no permite ningún retorno de la inversión, porque se considera absolutamente «trivial pero debido» y se incluye en el precio.

Está claro que hay cadenas de tiendas que a lo largo del tiempo han sido capaces de retener a sus clientes mejor que otras, pero, todos sabemos, que la verdadera fidelidad sólo se consigue cuando eres capaz de ser realmente activo con tu cliente: ¡hazlo único en su valor!

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