Cómo retener a los clientes: ideas para fidelizarlos

Cómo fidelizar a los clientes: descubra las mejores ideas para fidelizar a los clientes y consejos generales para trabajar con ellos.
Recuerde que un cliente satisfecho es la mejor de las estrategias comerciales

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Big data y marketing e Big Data y Analytics: se avecina una carrera por el último número de datos del comercio electrónico

Uno busca en Google «retención de clientes» y encuentra títulos que evocan milagros, pero retener a un cliente es una de las primeras cosas que me enseñaron a hacer cuando era vendedor en los primeros años de mi carrera.

Sí, porque antes de ir a buscar un nuevo cliente, que no hay que desdeñar pero sí hacer, es bueno fidelizarlo, es decir, hacer que el cliente sea fiel a su empresa.

Si, por ejemplo, queremos ver lo que dice Wikipedia sobre el tema lealtad, leemos textualmente:La fidelización es el conjunto de acciones de marketing destinadas a retener a los clientes existentes y se consigue principalmente mediante una serie de estrategias destinadas a crear el mayor grado de satisfacción de los clientes.«

No hay casos en los que no sea posible retener a un cliente.

Si vendo abonos telefónicos puedo vender a mis clientes otros servicios de valor añadido, si vendo productos (los que sean) puedo intentar venderlos más con el tiempo.

Incluso si vendo una propiedad inmobiliaria podría, al retener a mi cliente, tener otros rendimientos en el tiempo como otras propiedades para vender o comprar, un amigo o familiar presentado que pueda necesitar mis servicios, etc.

La fidelización de los clientes es una «obligación» para los vendedores. Hay que hacerlo a toda costa.

¿Qué es la fidelidad de los clientes?

es un trabajo muy largo y complejo que tiene que durar, simplemente porque un cliente fiel vuelve a ti, te compra de nuevo, te presenta a otros clientes potenciales hasta convertirse en una especie de testimonio tuyo.

El problema, sin embargo (porque esto sí que es un problema), es que cuando se habla de fidelización de clientes hoy en día, una de las primeras cosas que uno imagina es la clásica tarjeta de fidelización, de la que estamos llenos dentro de nuestras carteras o de la que tenemos saturado el espacio de almacenamiento de nuestras APPs de los smartphones.

Sí, porque a estas alturas tenemos las tarjetas de fidelidad de todo el mundo, como una colección de sellos (¿todavía existen?), soldaditos de juguete (cómo me gustaban) o superhéroes de Tex y Marvel…

Y los comerciantes que los «dispensan» lo hacen con una despreocupación que hace que uno se estremezca.

Pero para quedarnos con la pregunta: qué es la fidelidad del cliente, debemos responder en última instancia que está representada por todas aquellas acciones y prácticas puestas en marcha para aumentar la satisfacción del cliente hasta el punto de identificarnos como la respuesta a su necesidad en nuestro sector.

Hasta ahora nos hemos quedado en lo académico, pero ¿llegar a lo práctico?

Cómo retener a los clientes: qué hacer y qué no hacer para retener a los clientes

Evitemos las palabras bonitas y pensemos en lo que hacen las compañías telefónicas para que sus clientes sean «constantes» (obviamente, estoy bromeando).

Promoción para todos los nuevos clientes… al sol… así que los clientes se cambian de la empresa ‘A’ a la ‘B’ para obtener un descuento y luego a la inversa se vuelven a cambiar a ‘A’ y obtienen otro descuento.

Buena estrategia de marketing.

Esto es lo que nunca hay que hacer.

No se puede enfrentar a los nuevos clientes con los antiguos y sólo para captar nuevos hacer descuentos promocionales exagerados durante el primer año u otro periodo de tiempo.

Pero alguna televisión «por cable» hizo lo mismo.

Podríamos poner muchos más ejemplos, pero más que enfrentar a sus clientes, no podría hacerlo.

Cómo retener a los clientes: por qué retener a un cliente

¿Por qué retener a los clientes? hay demasiadas cosas que se utilizan demasiado poco hoy en día: el marketing web (hay tantos gurús que quieren contarte el secreto que nadie conoce… ellos primero), las redes sociales (basta con tener un perfil en las principales redes sociales y, sobre todo, tener algunos likes y parece que se habla con el influencer de turno).

En la mayoría de los casos sólo hay gente que tiene la costumbre de copiar las 4 cosas que le enseñaron en algún curso de marketing (y eso es lo mínimo), pero cada vez más gente tiende a querer esquematizarlo todo pensando en el marketing y en el marketing web como fórmulas mágicas y, operando así, en lugar de crear una estrategia orientada a la fidelización de clientes, intentan estudiar la fórmula como si calcularan un perímetro.

Hay que retener al cliente porque es el único medio de seguir trabajando con él y un cliente retenido le acompañará en un viaje interminable.

En última instancia, es su empleador ante quien tiene que responder y para quien tiene que trabajar para satisfacer lo mejor posible.

Y el cliente le recompensará con la constancia en el tiempo o simplemente hablando bien de usted.

Sólo hay ventajas con los clientes fieles, así que con el cliente, recordemos siempre que estamos tratando con nuestro empleador y que será él quien «desvele todas las ventajas de la fidelidad» con su comportamiento.

Cómo retener a los clientes: fidelización de clientes online y offline

Y aquí volvemos a las tarjetas de fidelización por un momento simplemente para recordar una cosa: antes del eCommerce sólo nos ocupábamos de las tiendas físicas, pero hoy con la venta online hay una estrategia de fidelización diferente…

Fidelizar a un cliente es como escribir un post. ¿Alguien dirá que estás loco?

¡Pero sí! Que lo diga mucha gente, pero te explico el porqué como digo: cuando haces un post, ¿escribes para los buscadores o lo haces para tus potenciales lectores?

¡Bien!

Para fidelizar a tu cliente, tienes que hacer el mismo esfuerzo que alguien que quiere escribir un post no para «ganar la guerra del ranking de los buscadores», sino para dar valor a su potencial lector.

Ahora mismo estoy hablando con vosotros como amigos en el bar y no estoy mirando la optimización del post en función de los motores porque mi objetivo es dar un mínimo de valor a los que quieran leer este post, que ABSOLUTAMENTE NO QUIERE ser igual que los demás, pero no para ‘pasar el copyscape’, sino simplemente porque quiero transmitir todo mi y nuestro conocimiento en el mundo de la fidelización hasta tal punto que os deis cuenta de que si tenéis el objetivo de ganaros la confianza de vuestros clientes estáis en el lugar adecuado.

En definitiva, ser capaces de hacerles entender quiénes somos realmente es la única manera de darles valor.

Aquí, recuerda siempre que si quieres fidelizar a un cliente, que sea constante, que sea recurrente (dilo como quieras), tienes que darle necesariamente valor. Siempre.

Pero entonces, ¿para qué has mencionado las tarjetas de fidelidad?

Simplemente porque pregúntese qué valor puede aportar una tarjeta de fidelidad de, por ejemplo, un supermercado.

Tengo tarjetas de fidelidad de Conad, Esselunga, Carrefour, pero también de Coop, Pewex, Super Elite, Castoro, Emmepiù…. Por favor, detente.

Pregúntese para qué sirven todas estas tarjetas de fidelización y qué valor me aportan.

Sólo para sacar la tarjeta adecuada según el supermercado al que vaya a comprar.

Luego me darán un premio de este y otro y así sucesivamente; luego están los que te hacen acumular puntos durante varios años, que te los convierten, etc.

Pero si tuvieras que gastar (porque no es una inversión) todo ese dinero para dar a todo el mundo tarjetas que no conducen a una verdadera fidelización, ¿lo harías?

En mi opinión, no.

La tarjeta de fidelidad debe ser absolutamente superada y repensada de una manera totalmente diferente.

El cliente sólo volverá a nosotros si se le involucra, si le ponemos en el centro de la atención, si hacemos actividades de descuento sólo para él (descuentos personalizados).

Con la llegada del comercio electrónico nos enfrentamos entonces como una tercera rueda…

¿Hacemos tarjetas electrónicas de fidelidad?

Volvemos de nuevo al mismo razonamiento que antes.

¿Escribo para los motores o para mis usuarios/clientes?

El medio puede cambiar cuando acudimos a Internet o a la tienda física, pero el objetivo debe ser siempre el mismo.

TRABAJO PARA MI CLIENTE

En definitiva, la respuesta a la pregunta de si hay diferencias en la retención de clientes online y offline es: sí, pero sólo en los medios y no en el fin y la forma.

Cómo retener a los clientes con eCommerceVolution®

Para hablar de este delicado tema, es bueno resumir los escenarios que prevemos en el futuro a partir de los conocimientos que tenemos.

Es inevitable que el mundo entero se mueva cada vez más hacia el comercio electrónico, pero esto no significará el cierre total de las tiendas.

Al final, la propia Amazon está abriendo tiendas, aunque sin personal de caja y aún en fase de pruebas.

Pero, inevitablemente, todas esas compras recurrentes y poco problemáticas se hacen ahora y cada vez más a través de la web.

Con el paso de los años y de las generaciones, los consumidores del futuro, que son los hijos de hoy, recurrirán cada vez más a la web para comprar y entretenerse por la parte de la tienda física.

Y si bien es cierto que es agradable hacer la compra, también lo es que recibirla en casa es una gran comodidad, o incluso recogerla lista para llevar en el momento que se pueda y sobre todo en la tienda de tu barrio, es ideal para los que siempre están fuera por motivos de trabajo y tienen el tiempo reducido al mínimo.

Sin embargo, siempre se necesitarán salas de exposición y personas que expliquen las características de los productos, para convencer a los clientes de que hagan la mejor elección para satisfacer sus necesidades.

Al mismo tiempo, la carrera errónea por el eCommerce a toda costa está empujando a todo el mundo hacia el online sin una estrategia clara y especialmente en muchos casos hacia medios que, en nuestra opinión, son peligrosos.

¿Cuáles? Vender en Amazon o Ebay, abrir una tienda en Facebook o Instagram o simplemente unirse a JustEat o a los mega portales de las asociaciones comerciales.

Dentro de estos gigantes eres todos y nadie.

No construyes nada por ti mismo y trabajas con terceros que sólo lo ponen a tu disposición porque quieren el oro de nuestro tiempo: ¡los datos!

Si nos fijamos en Esselunga un artículo de números reales habla de una facturación de 224 millones en 2019, que fue de 180 millones en 2017 (fuente economyup) pero que según una entrevista en República considerando que tienen una facturación de más de 8.000 millones… haz las cuentas.

¿Y cree que podrían haber logrado este crecimiento si hubieran recurrido a otros? ¿Si hubieran utilizado los medios de otras personas?

¿Por qué tienes tu propia tienda y luego le confías a Facebook tu tienda online?

¿Tienes una tienda de ropa? Es como traer a Zalando en sociedad – ¿lo harías?

¿Tienes una tienda de comestibles? ¿Pondrías un rincón de Esselunga dentro aunque sea como servicio?

Vender online es como tener otro negocio paralelo que cuidar en todos sus detalles y que sólo tú puedes hacer crecer, al igual que tu tienda física.

eCommerceVolution, quiere ser SU sistema de ventas online y SU ecosistema de funciones de fidelización, construido sobre su base.

Debe convertirse en su herramienta de comercio de proximidad. ¿Qué significa eso? Que si tienes una tienda de comestibles en Roma, es poco probable que puedas atender a un cliente en Milán (a no ser que tengas una tienda de especialidades y originalidad pero en la que online tendrías que gastar mucho dinero en publicidad o propaganda como quieras) mientras que es muy probable que puedas dar un gran servicio a los clientes de las cercanías de tu negocio.

Esos mismos clientes que hoy regresan a casa hacen sus compras en otros lugares y vienen a comprarte sólo lo que han olvidado o les resulta cómodo comprar.

Podrías tener la compra preparada para ellos, incluso cargarla en línea o pagarla a la entrega, podrías entregarla en casa.

Pero casi lo mismo puede aplicarse a una tienda de ropa que puede poner en línea un cómodo catálogo (para sus clientes habituales), tal vez con novedades y productos siempre a la vista, y que puede dar toda la información posible sobre las nuevas llegadas, para que su cliente esté como si hubiera venido a verle a la tienda.

¿La diferencia con Facebook, Amazon, Instagram, JustEat?

Es tu aplicación, personalizada para ti, con tus logos, que los usuarios encuentran y descargan en la tienda de Apple o Google bajo tu marca.

¿Quieres poner?

Es fácil de usar y tiene un gran ecosistema de fidelización (vea todas las características) pero si lo desea, tiene todo nuestro apoyo para ponerlo en marcha o gestionarlo en su nombre, considerando tener su propio departamento de marketing.

Por supuesto, si lo gestionas tú mismo (lo hemos hecho para que hasta un niño pueda utilizarlo), sólo pagas la pequeña cuota mensual establecida, mientras que si nosotros fuéramos tu departamento de marketing, hay ofertas pensadas precisamente para que puedas trabajar sin preocupaciones, nosotros lo hacemos todo por ti.

eCommerceVolution es una APP que te permitirá maximizar la fidelización de tus clientes gracias a sus funciones, que vamos a descubrir…

Cómo retener a los clientes con eCommerceVolution®: registro del sistema

  • REGISTRO A TRAVÉS DE LA TARJETA DE FIDELIDAD: si ya dispone de un sistema de «supuesta fidelidad», es el momento de digitalizarse. Cargue sus datos maestros en nuestro sistema en un abrir y cerrar de ojos y sus clientes, cuando instalen la APP, podrán identificarse con su tarjeta de fidelización activa. [IMMAGINE 3]
  • TIENES UN SISTEMA DE TARJETAS DE FIDELIDAD PERO TU CLIENTE NUNCA LO HA QUERIDO: no hay problema, puede solicitarlo la primera vez que se conecte, rellena los datos necesarios, elige dónde quiere que se lo entreguen (si tienes más de un punto de venta), y ya está. Recibirá un código temporal del sistema que será sustituido cuando le entregue su tarjeta de fidelidad (por lo que deberá ir al sistema y, antes de entregársela, sustituir el código temporal por el número de tarjeta) y será reconocido automáticamente. [IMMAGINE 4]
  • NO TIENES UN SISTEMA DE TARJETAS DE FIDELIDAD Y NO QUIERES TENERLO; CÓMO UTILIZAR ECOMMERCEVOLUTION: puedes pedir a tus clientes que se registren solicitando el acceso, y siempre procederán con el código temporal, que, en este caso, se convierte en permanente. Si desea implantar un sistema de tarjetas de fidelidad, siempre puede hacerlo, de lo contrario el sistema seguirá adelante de todos modos. [IMMAGINE 5]
  • SU CLIENTE NO QUIERE TENER LA TARJETA DE FIDELIDAD SIN IMPORTAR SI TIENE EL SISTEMA: como en el caso anterior, puede proceder con el código temporal, que luego se convierte en definitivo, pero usted podrá seguir teniendo las estadísticas de sus compras.
  • REGISTRO DE SU CLIENTE A TRAVÉS DE SU NÚMERO DE TELÉFONO: su cliente puede decidir registrarse, o usted puede decidir que él o ella se registre también con su propio número de teléfono móvil y acceder a todas las funciones como arriba (próximamente)

Estos pasos ya le permiten tener un SISTEMA de control sobre su facturación y eso es lo más importante… pero pasemos a las funciones de fidelización activa.

Cómo retener a los clientes con eCommerceVolution®: reseñas

  • REVISIONES INTERNAS: las revisiones son muy importantes, pero a diferencia de las revisiones como en Amazon, que son abiertas y están disponibles para todos, éstas sólo son visibles para ti. Por lo tanto, cada vez que su cliente haya completado una compra, si usted ha optado por hacerle una serie de preguntas (conjunto de opiniones) se le dará la oportunidad de responder con una calificación y un comentario. Sólo uno de ustedes puede responder. Esta función es muy importante para usted porque, en primer lugar, le permite obtener información directamente del cliente y, por lo tanto, puede ayudarle a mejorar el servicio que le ofrece; pongamos un ejemplo: usted ha preparado los comestibles que él pidió a través de la APP pero ha recibido la mercancía de forma desordenada y algunos paquetes están estropeados. Si has preguntado esas cosas entre las preguntas, podrá hacértelo saber y podrás ir avisando a la persona que lo prepara para que tenga más cuidado (o se aplicará a ti si lo haces todo tú mismo) pero en cualquier caso te ayudará a entender qué debes mejorar en tu cadena.

Cómo retener a los clientes con eCommerceVolution®: perfiles avanzados

  • PERFILACIÓN AVANZADA: puede realizar tantas «encuestas» como quiera y así puede (con el consentimiento de sus clientes) también hacer preguntas en una secuencia periódica, sobre el uso y el consumo, el comportamiento de compra, las preferencias y mucho más; esto le permitirá entender mejor a sus clientes para ofrecerles cosas en línea con sus expectativas. Una vez más, se trata de información que es sólo para ti y ni siquiera se puede compartir.

Cómo retener a los clientes con eCommerceVolution®: productos destacados

  • PRODUCTOS DESTACADOS: con esta función podrás hacer dos cosas muy importantes, la primera es ofrecer productos destacados, la segunda es monetizar con tus proveedores. Déjeme explicarle. Para cada producto que quieras destacar, puedes publicar hasta 5 imágenes personalizables, 1 vídeo y 1 audio. ¿Tiene una GASTRONOMÍA o una TIENDA DE ALIMENTOS/MAQUINARIA? Preparas un buen producto listo para la venta, le haces cinco buenas fotos para mostrarlo de varias formas diferentes, puedes grabar un vídeo para ilustrar cómo prepararlo, e incluso podrías poner un audio para saber cómo servirlo en la mesa o incluso para saber cómo prepararlo en sí mismo (facilitarás la tarea a los que quieran escuchar pero no quieran ver). Se sirve el almuerzo. Al enviar la notificación, sus clientes sabrán que ha añadido un plato y podrán ir inmediatamente a verlo con todas sus características. ¿Tiene una tienda de ropa/calzado? ¿Tiene una nueva prenda o incluso una nueva colección que presentar a sus clientes? Haz buenas fotos (si tienes una colección de, por ejemplo, 10 objetos, haz 5 fotos de cada uno), haz un vídeo de presentación para cada uno y publica cada uno en una fecha diferente. Si tienes 10 novedades y las presentas en 10 o 15 días a tus clientes, recuerda siempre estar ahí (nunca invadas la privacidad de los demás sé moderado con la cantidad de notificaciones) poco y a menudo, hazles cosquillas y tus ventas aumentarán definitivamente. Pasemos al DINERO: ya sea en el caso del plato preparado o de la nueva prenda o colección, podría pedir a su proveedor una contribución para destacar tal o cual producto. NO te rías, ¡sé lo que estás pensando! Es una práctica muy arraigada en los supermercados de todo tipo PAGAR para poner a la venta nuevas referencias. ¿Por qué no iba a ser así también en su caso? Obviamente, hay que tener una tienda que sea codiciable, pero en cualquier caso el arte de la negociación puede dar resultados que ni siquiera imaginas. puede pedir contribuciones en efectivo o en bienes propios, para usted siempre es DINERO, así como un punto de atracción para sus clientes.

Cómo retener a los clientes con eCommerceVolution®: folletos digitales

  • PILOTOS DIGITALES: tanto si ya haces promociones en forma de folletos como si no, puedes ponerlos a disposición de forma digital dentro de la APP. Si ya realiza este tipo de trabajo, sabe que el 80% de los folletos en papel se tiran a la papelera y sólo el 20% se lee. De este modo, podrá optimizar las cantidades impresas, pero sobre todo, con el folleto DIGITAL, tendrá la seguridad de que sus clientes podrán utilizarlo y no tirarlo. Si, por el contrario, nunca ha realizado la impresión y distribución de folletos ESTE ES EL MOMENTO DE EMPEZAR. ES GRATIS. Si necesitas apoyo siempre estamos ahí… podemos ser tu oficina de diseño gráfico.

Cómo retener a los clientes con eCommerceVolution®: ofertas de última hora

  • OFERTAS DE ÚLTIMO MOMENTO: ya sea porque tiene productos con una fecha de caducidad corta, una colección de ropa que necesita terminar por el cambio de temporada, o simplemente porque ha encontrado una oportunidad imperdible con la que puede hacer negocios con sus clientes, puede publicar OFERTAS DE ÚLTIMO MOMENTO en estilo de folleto digital y así avisar a sus clientes. Estratégicamente, puede alternar la publicación de folletos digitales durante periodos más largos con ofertas específicas incluso a diario.

Cómo retener a los clientes con eCommerceVolution®: asistencia al cliente

  • ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOLICITUDES DE SERVICIO: ¡SU CLIENTE NUNCA DEBE SENTIRSE SOLO! Con la gestión automatizada de los tickets de servicio puede hacer un seguimiento de todo lo que ocurre en su tienda o cadena de supermercados. Para todos los temas que defina, el cliente podrá pedirle ayuda y usted podrá saber en qué fase se encuentra cada solicitud, cambiar su estado cuando se complete y tener una gestión completa, especialmente el seguimiento. Este es también un motivo de alta fidelidad. Cuanto más apoyo ofrezca a sus clientes, más se convertirá en su punto de referencia en su sector/empresa.

Cómo retener a los clientes con eCommerceVolution®: noticias y eventos

  • NOTICIAS y EVENTOS: son 2 secciones diferentes con un alto valor de fidelización si se utilizan correctamente. Ahora estamos inundados de NOTICIAS y portales que nos ofrecen lo último de todo, tanto que ahora los miramos cuando realmente no tenemos nada que hacer; pero la web es, por desgracia, una distracción constante y también un zapping constante entre esta y aquella distracción (publicitaria o no). Por ello, si decides editar tu BLOG dentro de la APP, te asegurarás de que tus clientes, para ser tus lectores, tengan que usar la APP y se cierre el círculo… están dentro… ¡pueden comprar! ¿Por qué NO dar la posibilidad de COMPARTIR EN LAS SOCIALES? Porque lo social representa la distracción y no queremos que nuestros clientes se distraigan sino que presten atención a nuestras noticias/propuestas. Aquí, si creamos un circuito cerrado, tendrá menos tentaciones de saltar a otra parte, a menos que decida cerrar la APP directamente, pero sepa que estadísticamente, en 9 de cada 10 casos, somos inducidos a acciones, no las hacemos a propósito. Por lo tanto, evitar las tensiones del exterior hará que se centren en su objetivo. Lo mismo ocurre con los EVENTOS, que pueden introducirse en el calendario directamente, pero no pueden compartirse.

Cómo retener a los clientes: todas las ventajas de fidelidad con eCommerceVolution®.

Los 8 puntos mencionados anteriormente forman parte de lo que nos gusta llamar el ecosistema de fidelización, que se completa con otros 2:

  • eCommerce SMART con eCommerceVolution: suba los productos importando una hoja excel con toda la información relevante y el sistema lo hará todo por sí mismo; en menos de 15 segundos puede subir 9.000 referencias y toda su información básica. No es necesario tener un sistema de gestión, ya que de esta manera se puede hacer todo muy fácilmente. Puedes subir la hoja con la información tantas veces como quieras e inmediatamente los cambios serán utilizables por todas las APPs. Puede cambiar los precios, las descripciones, el alcance de las promociones, las existencias y toda la información que desee. LO MEJOR para los que quieren tener un sistema fácil y rápido de usar. El eCommerce dispone de un sistema de chat interno para cada pedido y permite intercambiar mensajes con el cliente, que recibirá notificaciones push y podrá responder inmediatamente. ¿El producto ya no está disponible? ¿Se han agotado las existencias? ¿Bienes que no son realmente vendibles aunque estén disponibles? No hay problema, puede proponer alternativas a su cliente inmediatamente antes de cerrar el pedido, esperar su confirmación y luego prepararlo o enviarlo. Si vende productos por peso, como comestibles, en cualquier caso dispondrá de los decimales y podrá confirmar el pedido al cliente con el peso real que va a cobrar, por lo que el recibo del cliente será siempre exacto hasta el céntimo más cercano.
  • DESCUENTOS PERSONALIZADOS por consumidor individual: se acabó la época de los descuentos iguales para todo el mundo de la misma manera y en la misma cantidad; puedes tener 2 tipos de algoritmos que elaboran patrones de comportamiento para todos tus clientes. Uno por uno. Y así, para cada uno de ellos se puede crear una política de descuentos personalizada hasta el punto de crear todo un folleto digital personalizado, cliente por cliente.

Estos 10 puntos, si se utilizan bien y de forma consistente, hacen que tu cliente se dé cuenta de que eres POR LO MENOS IGUAL que los grandes gigantes del eCommerce, si no SUPERIOR, y te explico por qué enseguida antes de pasar a los dos puntos anteriores.

Amazon hizo su fortuna a través de:

  1. comodidad de compra
  2. garantía inequívoca de devolución
  3. asistencia puntual
  4. una logística impecable

He omitido el aspecto del precio porque es un argumento demasiado amplio para abordarlo y no es el tema; puedo resumir diciendo que Amazon no es siempre el más barato… también porque son los que venden en su portal los que hacen las ofertas…. a menos que sean productos propios de Amazon… (pero esa es otra historia)

En los tres primeros puntos puede competir en igualdad de condiciones, de hecho tiene la ventaja de tener una tienda, cosa que Amazon no tiene… El día 4 no tienes necesidad de competir ya que tu enfoque debe ser el eCommerce de proximidad y no el eCommerce GLOBAL.

Tener un eCommerce ‘abierto al mundo’ supone grandes inversiones en publicidad, pero de esto hablamos específicamente en el post sobre publicidad online ¿cómo funciona?

Centrémonos en el comercio electrónico de proximidad.

Hay que vender a los clientes que están dentro de su rango.

Hay que concentrarse en la preparación y recogida en la tienda más que en el envío.

La función de envío se está implementando con la próxima versión que estará disponible en breve, pero en cualquier caso si tienes una tienda en Roma en el barrio de Prati, no tienes que apuntar a vender en Milán, pero tampoco tienes que vender en el otro lado de Roma.

Debes centrarte en tu alcance y «captar» el mayor número posible de clientes ofreciéndoles los 3 servicios que hemos mencionado anteriormente.

No gaste dinero en publicidad innecesaria, sino dé servicio y valor a sus clientes.

Con TU APP puedes, haciendo que todos la instalen, «estar con ellos todo el tiempo» y convertirte en su punto de referencia para tu actividad comercial/empresarial.

Ahora llegamos a las dos funciones mencionadas anteriormente.

COMERCIO ELECTRÓNICO INTELIGENTE CON ECOMMERCEVOLUTION

Uno de los problemas, especialmente de las empresas que venden ALIMENTOS o, en todo caso, diversos productos para el hogar/cuidado personal, etc., puede ser la disponibilidad de los productos.

Si bien es cierto que tiene una gestión de stock para la tienda, es posible que por cualquier motivo no lo tenga disponible y eso podría ser un problema.

También podría surgir un imprevisto (producto deteriorado e invendible, ya vendido físicamente a otro cliente, etc.), y es aquí donde se activa el chat interno para cada pedido que se le haga.

Podrá comunicarse con su cliente proponiéndole alternativas, y cuando el pedido pueda considerarse cerrado (tenga en cuenta que en caso de variaciones el pedido quedará en suspenso a la espera de la confirmación final por parte del cliente para evitar disputas) todo seguirá su curso.

Esta función hará que la experiencia de compra de su cliente sea como estar en la tienda: dame doscientos gramos de jamón de Parma… Tengo que empezarlo, ¿prefieres tomar más o está bien el trozo pequeño? ¡No, dame más! Bien, propongo un buen San Daniele, ¿qué dices? De acuerdo, proceda… ¡El mismo sistema!

O… Probaré esta camisa en la talla M… Mira, este tipo de tejido tiende a ser realmente más apretado así que te recomiendo que pruebes la L directamente… Vale, ¡lo intentaré con la L!

Como si estuvieras en la tienda, sólo que todo se hace vía notificación y CHAT INTERNO al pedido.

El cliente también recibirá un resumen de lo que está comprando a través del correo electrónico indicado y cada vez que el estado del pedido cambie (solicitado, aprobado, en preparación, enviado) recibirá una comunicación informando del estado del pedido… ¿en qué punto estamos?

DESCUENTOS PERSONALIZADOS

Tanto si ya dispone de un sistema de seguimiento de compras con tarjeta FIDELITY como si no, si realmente quiere evolucionar la relación con sus clientes tendrá que pasar a las PROMOCIONES PERSONALIZADAS.

Cada cliente debe sentirse el centro de atención y estará tan satisfecho como sepa que el descuento es SÓLO PARA ÉL.

Actualmente no hay ningún producto de este tipo en el mercado… el nuestro sí.

1.000 – 10.000 – 100.000 clientes… cien mil descuentos personalizados en función de su comportamiento.

La liberación de esta función tendrá lugar en 2022…

… y será el impulsor de su negocio.

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eCommerceVolution® APP - Por qué utilizarlo

Al ver estos breves vídeos, descubrirá cómo puede modernizar su negocio con nuestra solución integrada.

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