Cómo defenderse clientes y negocios de la competencia

Ahí, inmediatamente después de estas palabras, puedes estar pensando... ¿de qué lado estás?
O... ¿de qué estás hablando?
Pero, ¿quieres que se tiren a la basura todos los logros conseguidos por el lado del consumidor?
¡No, en absoluto!

Índice de contenidos

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Nosotros también somos consumidores, yo mismo soy un consumidor muy cuidadoso, utilizo comparadores, siempre quiero pagar el precio más bajo por el mismo producto, pero por supuesto también somos consultores de empresas, así que obviamente también razonamos del lado de las empresas, tanto de los productores como de los distribuidores, y por lo tanto debemos, por regla general, hacer las cuentas para ambas partes.

Cuando abordamos un problema, comprobamos todas sus facetas y nos ponemos siempre en el lugar de la otra parte.

Por lo tanto, debemos tener siempre en cuenta y vigilar todo, también porque a menudo nos preguntamos:

  • ¿Sigue mereciendo la pena realizar actividades de promoción de esta manera?
  • ¿Sigue valiendo la pena que un consumidor salte de una tienda a otra, física o virtual, para comprar el producto que necesita al precio más barato?
  • ¿Merece la pena tener en marcha y en vigor programas de fidelización que no dan ni quitan casi nada a nuestros consumidores?
  • ¿Queremos seguir gastando toneladas de papel impreso cuando hablamos de folletos?
  • Aunque seamos conscientes de que un gran porcentaje del total de folletos impresos se tira sin ni siquiera abrirse, ¿queremos seguir imprimiendo tantos?
  • Para todas estas cuestiones, ¿estamos seguros de que continuar por el viejo camino es la única opción… «así lo hemos hecho siempre y ha ido bien?
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best price

Tenemos que avanzar necesariamente.

Por otro lado, si miramos a Amazon, no hace volantes y sin embargo crece exponencialmente… ha desarrollado todo online y sin embargo crece exponencialmente…

Llegados a este punto, tenemos que hacernos preguntas y considerar si lo que utilizamos y lo que representa nuestro modelo de crecimiento sigue siendo pertinente, si hay que modificarlo o complementarlo.

¿Tendremos que tomar todos el mismo camino entonces? ¿Tendremos que pasar todos al comercio electrónico, tal vez a Amazon o a la tienda de Facebook?

Porque el Amazonas (que se disculpará por lo que decimos), acabará con todos y no es el ejemplo que debe seguirse; al contrario, hay que encontrar formas de escapar de aquello que, como un agujero negro engulle todas las formas de la materia hasta llegar a la propia luz, lo que acaba provocando el cese de formas enteras de actividad.

Ciertamente, con todas estas afirmaciones, somos conscientes de que estamos agitando otras certezas, pero queriendo referirme a una entrevista que tuve en mayo de 2020, también debemos traer este ejemplo que ahora les presentamos:

Buscamos (en Google) un toldo de ventana, una manguera de lavadora y un disco duro portátil.

Descubrimos juntos la investigación…

Para sorpresa de nadie, encontramos en la parte superior de los resultados orgánicos (es decir, los resultados que no son de pago) de las tres búsquedas nada menos que… ¡Amazon!

Luego vemos que hay otros operadores que pagan (es decir, que utilizan AdWords, que cuesta y costará cada vez más con el tiempo) y, de hecho, los otros competidores están ahí, a la vista, pero en contenidos patrocinados (es decir, de pago).

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Por lo tanto, Amazon ya no tiene que pensar en destinar grandes sumas de dinero para aparecer, pues ya se ha convertido en una fuente tan autorizada que está en la primera página y en primera posición con multitud de palabras clave, algo que el propietario de un simple sitio de comercio electrónico nunca podría hacer.

A Amazon le basta con publicar una nueva ficha de producto para que las palabras clave más relevantes de esa página salten a la primera posición (o como mucho a la segunda), en la mayoría de los casos.

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Hay comerciantes que acuden en masa, haciendo cola para poder vender en su mercado, cuando deberíamos ser conscientes de que hacerlo es meterse en un túnel sin salida… el de la guerra del último precio… ¿por qué? Porque el vendedor que se coloca primero es siempre el que tiene el mejor precio.

¿Quién de ustedes compraría el mismo producto a un precio mayor? Sólo lo harías en función de las reseñas positivas de la tienda… pero si todos los vendedores con las mejores reseñas, del 97% o más, tienen el precio más bajo, ¿por qué preferirías comprar a un precio más alto? … (ver ejemplo dado)

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Volvamos ahora a nuestro razonamiento, a todas las preguntas que generalmente nos hacemos, y a partir de aquí tenemos que entender realmente qué necesitamos, qué herramientas y qué innovaciones necesitamos, para poder construir una nueva política de crecimiento que sea sostenible en el tiempo, que evite que nos «traguen los agujeros negros», pero que nos permita defender nuestro mercado y nuestro liderazgo tan duramente conquistado.

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