Lo que buscan los clientes está siempre delante de nuestros ojos

Hemos llegado a un punto en el que hemos hablado largo y tendido de lo que son los mecanismos y los programas de fidelización y representamos, por parte del distribuidor, hemos dicho y repetimos que nos hemos fijado en un estudio realizado por una de las mayores empresas que operan en el mundo de los programas de fidelización, la canadiense Loyaltyone, que anualmente elabora un informe en el que de forma general, pero luego entra en detalle, describe los datos estadísticos que recoge dentro de una muestra muy considerable y amplia de distribuidores y consumidores finales.

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También hemos realizado algunas investigaciones en profundidad sobre el consumidor, ya que creemos que pueden corroborar en gran medida nuestro trabajo, y por ello, en este caso, citamos dos de ellas: una realizada por Selligent, una empresa digital moderna, y otra por la Universidad de Parma, que incorpora el Observatorio de la Fidelidad, que se ha convertido en un punto de referencia en Italia para todo lo relacionado con la fidelidad y los programas de fidelización.

Vamos a ver qué resultados podemos hablar.

Según el observatorio global de Selligent sobre hábitos de consumo, el 51% de los usuarios está dispuesto a compartir sus datos a cambio de experiencias de usuario personalizadas; se podría decir que el 51% solo representa algo más de la mitad de todos los usuarios, no la totalidad, pero ya es un gran avance, especialmente evidente hoy en día con todo el tema del GDPR y la privacidad.

Se vislumbra la voluntad de muchas personas que, por un lado, quieren que se proteja al máximo su intimidad, aunque luego esas mismas personas vayan a Facebook a publicar cualquier cosa sobre ellos y sus familias.

Sin embargo, vayamos a los hechos y consideremos que si el 51 por ciento de los usuarios encuestados en la muestra están dispuestos a compartir sus datos para tener experiencias personalizadas, significa que estamos muy adelantados; personalmente, estoy en ese 51 por ciento que quiere ser perfilado, que quiere que las empresas sepan lo que quiero porque así puedo ahorrar tiempo recibiendo publicidad acorde con mis expectativas y no perder el tiempo en cambio.

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Está claro que tenemos que mirar bien dentro de este fenómeno, tenemos que analizarlo también a nivel de edad y para eso vamos a la siguiente tabla:

Como podemos ver, encontramos los grupos de edad de 18 a 24, de 25 a 35, de 36 a 54 y de 55 a 75 años.

Como se ve, a medida que aumenta la edad en general, quizá también porque no se entiende mucho el fenómeno, surgen temores sobre el posible intercambio de datos y disminuye la disposición a compartir.

Si bien es cierto que nos interesan todos esos consumidores del futuro, tenemos que tomar ejemplo de este estudio y de todas estas consideraciones, porque tenemos que entender cómo desde el grupo de edad de 34 a 54 años que está justo en el fatídico 51% (en cuanto a la disposición a compartir sus datos para mejorar y personalizar las experiencias de los usuarios) hasta los otros dos grupos de edad que están en el 56% y 57% respectivamente (en cuanto a la disposición a compartir sus datos para mejorar y personalizar las experiencias de los usuarios), podemos entender cómo es crucial tratar de interceptar cuáles son las necesidades subyacentes, con los otros dos tramos de edad que se sitúan en el 56% y el 57% respectivamente (en cuanto a la disposición a compartir datos), podemos entender cómo es crucial tratar de interceptar cuáles son las necesidades subyacentes (pero primero debemos entender que se trata de necesidades).

En efecto, nos enfrentamos a consumidores evolucionados, que tienen un deseo consciente de dar a conocer sus intereses, de ver satisfechas sus necesidades, a través de todas aquellas acciones que tenemos que poner en marcha para ofrecerles propuestas de descuento personalizadas, cada una en función de sus propias características.

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