Abrir un comercio electrónico: los 100 consejos de eCommerceVolution

Abrir un eCommerce: tanto si necesitas abrir tu propio eCommerce como si intentas hacer crecer las ventas que generas pero que no te satisfacen. Aquí hemos reunido 100 píldoras que pueden ayudarte y que además representan una lista de buenas prácticas para sacar el máximo partido a tu ecommerce.

Índice de contenidos

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Abrir un comercio electrónico: ¿dónde estamos?

El mundo actual es un mundo de comercio electrónico. El ECommerce, claramente definido como comercio web, significa básicamente la venta de bienes o servicios a través de Internet con transacciones electrónicas y también a través de una red segura. El comercio electrónico no es sólo comprar, vender o prestar servicios, sino también comercializar a través de un sistema electrónico. El comercio electrónico también significa facilitar la realización de transacciones comerciales por vía electrónica. En la actualidad, el comercio electrónico es una tecnología establecida en los principales países.

Pero no cometa el error de pensar que basta con abrir un comercio electrónico para abrir una tienda online.
Necesitarás una mezcla de cosas, empezando por la tienda física porque, como descubrimos en el episodio especial (que te recomendamos encarecidamente que veas), es un punto de referencia fundamental para tus clientes, pero luego necesitarás una plataforma de venta online que «cuide» de tus productos; necesitarás una política de cookies y una política de privacidad optimizadas, tendrás que cumplir con los requisitos de la cámara de comercio, tendrás que actualizar tus datos de IVA y cuidar los aspectos relativos a las compras, y tendrás que gestionar tu web y tu blog, y operar en las redes sociales.

Si no sólo quiere gastar dinero en publicidad continua (la única forma segura de hacerse ver), tendrá que cuidar especialmente las partes del sitio de comercio electrónico relacionadas con la visibilidad, como las fichas de los productos, las reseñas de los consumidores, los consejos para utilizar los productos o servicios, y mucho más.

En este sentido, debe saber que nuestra empresa (descubra quiénes somos) puede ayudarle principalmente a comprender la vía más adecuada para su proyecto.

Abrir un comercio electrónico: los requisitos de una tienda de comercio electrónico

Crear una tienda de comercio electrónico no es un trabajo fácil.

Necesita un software que pueda manejar a los clientes y sus necesidades.

El software de comercio electrónico debe ser capaz de gestionar el inventario, los costes de envío y manipulación, los impuestos, el envío y el procesamiento del pago de los pedidos de los clientes.

Puede encontrar muchas opciones cuando decida crear una tienda de comercio electrónico.

Antes de elegir uno, es importante tener una visión clara de las propias necesidades.

Los requisitos técnicos pueden incluir cupones, sistemas de seguimiento, opciones de acceso de los clientes o cualquier otra cosa.

Otros requisitos son el tipo de impresión que quiere causar a sus valiosos clientes.

Abrir un comercio electrónico: estudiar el ciclo de ventas y marketing para determinar sus necesidades

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Antes de optar por cualquiera de las soluciones para crear una tienda de comercio electrónico, estudie el modelo básico de comercio electrónico que representa todo el ciclo de ventas y marketing.

El primer bloque de construcción de este ciclo es la audiencia, donde se define el tipo de clientes a los que se dirigirá.

En segundo lugar están las materias primas, en las que se caracterizan los tipos de productos que se ponen en el mercado.

La tercera es el servicio de atención al cliente, en el que se responde a las preguntas y se ofrecen soluciones a los problemas de los clientes o posibles clientes.

A continuación está la publicidad, el marketing y el respaldo en el que una empresa promociona sus productos o servicios.

Luego está el procesamiento de las transacciones, la etapa técnica más importante del ciclo, que se encargará de los pedidos, los impuestos, el procesamiento de los pagos y la entrega de los pedidos.

Las transacciones pueden ser automáticas o manuales.

En el procesamiento manual, los datos de la tarjeta de crédito deben introducirse manualmente a través de un terminal fuera de línea.

En el caso de la tramitación automática, el formulario de pedido de un cliente estará configurado con un programa que procesa y cobra la tarjeta de crédito por usted.

Luego están los servicios posventa, que tienen que ver con la forma de proporcionar apoyo, soluciones y servicios después de la venta.

Por último, pero no por ello menos importante, está el nombre de la marca, con el que creará una imagen corporativa distintiva a la altura de los clientes.

Nadie prestará atención a su tienda online si no hay algo que les llame la atención.

Recuerda que también debes hacerte estas 2 preguntas:

1. ¿cuál será la zona de influencia del comercio electrónico? (¿Vendo en mi barrio y en un radio determinado o también entrego en toda Italia o en el mundo)?
2. ¿necesito el comercio electrónico para complementar mi tienda física o realmente estoy apuntando a un nuevo negocio?

Abrir un comercio electrónico: busca tus opciones

Una vez que haya definido sus necesidades, puede empezar a investigar sus opciones.

Hay dos caminos básicos que se pueden seguir cuando se construye el comercio electrónico:

  1. adquirir programas informáticos ya creados o
  2. construir un sistema personalizado con componentes y piezas según sus necesidades y presupuesto.

Abrir un comercio electrónico: flexibilidad

Algunas empresas ofrecen regalos y productos de impulso bien posicionados para un mejor enfoque de marketing.

Esto requiere que una solución de comercio electrónico sea lo suficientemente flexible como para permitir diversos regalos, cupones y promociones.

Además, si su producto está disponible en varios modelos o estilos, con diferentes opciones y precios, debe comunicar estos factores y representarlos de forma diferenciada en su tienda online.

Un verdadero empresario seguirá sin duda las pautas de sus clientes habituales, así como de los que visitan directamente el sitio.

Las herramientas de monitorización de estadísticas web pueden ser de gran ayuda en este sentido.

Abrir un comercio electrónico: facilidad de uso

APRIRE UN ECOMMERCE

Algunas tiendas de comercio electrónico son muy fáciles de usar y sólo se tarda unos minutos en aprenderlas, mientras que otras son más complejas y tienen tantas funciones que pueden resultar abrumadoras.

Poder ver una demostración del software antes de comprarlo es una gran ayuda para determinar la facilidad de uso.

Sin embargo, hay que partir de la base de que cada software de eCommerce tiene una gestión más o menos potente detrás y, en cualquier caso, se verá desbordado por una gran cantidad de trabajo «entre bastidores» independientemente de la solución que quiera utilizar.

Ten en cuenta también que necesitarás algunos requisitos básicos porque tienes que pensar en su desarrollo en el futuro, y en particular:

Abrir un comercio electrónico: su escalabilidad

Ser capaz de crecer con su empresa es muy importante.

Si elige una solución muy sencilla ahora y luego solicita una solución más sólida más adelante, perderá tiempo en la conversión de su tienda.

Si la estructura de la URL de su tienda no es coherente, también puede perder posiciones en los motores de búsqueda modificando sus soluciones de eCommerce.

Por lo tanto, es importante elegir una solución de comercio electrónico que pueda crecer con usted.

Por ejemplo, algunos propietarios de tiendas pueden no querer cupones al principio, pero luego en el camino deciden que es una buena idea.

Algunas tiendas también pueden tener límites en el número de productos, el control del inventario y el seguimiento a lo largo del camino serán muy importantes.

Abrir un comercio electrónico: seguridad

Lo más importante para las tiendas online es la seguridad de las transacciones.

La prioridad de cualquier empresa comercial debe ser la seguridad de las transacciones.

Gracias a SSL (secure socket layer), los propietarios de tiendas online pueden proteger sus datos.

SSL es una tecnología de cifrado que encripta un mensaje y el destinatario lo descifra utilizando la seguridad RSA.

Para habilitar el SSL en su sitio web necesita un ID digital (una forma de identificación que le reconozca).

Detrás de la seguridad de los datos estará también su imagen corporativa.

Abrir un comercio electrónico: conclusiones

En general, hay cuatro aspectos que resultan esenciales a la hora de crear una tienda de comercio electrónico: flexibilidad, facilidad de uso, seguridad y escalabilidad.

Investigue sus opciones antes de tomar una decisión final y, cuando sea posible, obtenga una prueba gratuita de su solución antes de comprarla.

Muchas empresas se han dado cuenta del potencial del comercio electrónico y han aprovechado esta oportunidad.

Hemos visto la importancia de completar la tienda física al lado de un eCommerce y recomendamos la lectura de nuestro estudio/tutorial sobre ecommerce híbrido.

Sin embargo, hay muchas otras empresas que aún no han hecho la transición al comercio electrónico.

Muchos creen que sólo puede ayudar a las empresas que ya tienen éxito.

Esto no es cierto. El comercio electrónico puede ser utilizado por cualquier empresa, y cada una de ellas tendrá que labrarse un espacio en línea para empezar y luego centrarse poco a poco en la integración de los dos canales.

También puede utilizar el comercio electrónico para ofrecer a los clientes un mejor servicio.

Esto se debe a que puede interactuar directamente con sus clientes y resolver cualquier problema que puedan tener.

Esto hace que sus clientes se sientan más valorados.

Puede ahorrar mucho tiempo y dinero utilizando el comercio electrónico.

No necesita contratar personal adicional para atender las consultas de sus clientes.

Esto reduce los costes de funcionamiento. Además, puede ofrecer descuentos y ofertas a sus clientes sin tener que preocuparse de cómo aplicarlos.

El comercio electrónico también es una buena forma de publicitar su negocio.

Muchas personas recurren ahora a Internet como fuente de información.

Si quiere hacer publicidad de su negocio, debería considerar el uso del comercio electrónico.

Esto le permitirá dirigirse a un gran número de personas.

El comercio electrónico no es difícil de montar.

Sólo tiene que asegurarse de elegir el software adecuado para su negocio.

Hay muchos paquetes de software disponibles para el comercio electrónico.

Sin embargo, debe asegurarse de elegir el mejor para su negocio.

Piense siempre en la experiencia del cliente y en qué información debe ver inmediatamente el comprador para tomar la decisión de comprar.

¿Las directrices sobre el precio, el tamaño y el envío son claras y fáciles de encontrar en el sitio?

Cuando un cliente quiere hacer sus compras, tiende a navegar o buscar directamente

¿Mira las fotos o lee las descripciones?

¿Prefiere ver sus opciones organizadas por precio, tamaño o color?

¿Muestra sus garantías de manera visible?

Abrir un comercio electrónico: 100 ideas en 100 apuestas diferentes

Nuestro objetivo es asesorarte para que realices lo que más te conviene a ti y a tu empresa, y por eso hemos creado 100 entregas con todos los pequeños consejos que pretendemos darte para dar siempre un servicio integral a todos los compradores del ecommerce de tu empresa, y que iremos publicando en ‘píldoras’, cada una de ellas dirigida a un ergomento concreto.

No dude en ponerse en contacto con nosotros.

Nuestra APP eCommerceVolution ha sido creada para móviles, es decir, para funcionar en los smartphones de sus clientes, y su principal prerrogativa es ser fácil de usar, flexible para ahorrarle el máximo tiempo posible, e inteligente en todos los aspectos para dejarle todo el tiempo dedicado a su negocio principal.

El comercio electrónico no debe convertirse en un obstáculo para sus ventas, sino en una ventaja y una oportunidad.

¿Cómo te sientes después de leer este post?

¿Hemos aclarado tus ideas sobre cómo abrir un ecommerce?

Lea ahora la primera «píldora» y consejo para que su tienda online rinda al máximo.

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